Når det kommer til at rejse med fly, er et af de hyppige problemer, som rejsende ofte oplever, overbooking. Dette er en autoriseret juridisk forretningspraksis i Den Europæiske Union som er reguleret af EF-forordning nr. 261/2004. Imidlertid er mange passagerer ikke altid klare over, hvad overbooking er, hvilke typer der findes, og hvilke alternativer der er. Dernæst opdager vi, hvilken kompensation du har ret til, hvis de ikke giver dig mulighed for at komme ombord på flyet, hvad dine rettigheder er, og hvordan du kan gøre krav på dem.
Hvad er overbooking?
Det består i at sælge flere billetter til en flyrejse, end der er. Overbooking opstår, når antallet af passagerer med en bekræftet reservation, der er ankommet til lufthavnen til tiden, overstiger antallet af ledige pladser på flyvningen, hvilket tvinger flere passagerer til at forhindres i at gå ombord.
Hvorfor er det overbooket?
Flyselskaberne opdager, at der er en lille del af de rejsende, der annullerer deres fly, eller som ikke mødes til boarding og derfor udsteder et antal billetter, der er lidt større end antallet af pladser til rådighed i flyet.
Hvad sker der, hvis der er overbooking?
Frivillige bliver normalt bedt blandt de passagerer, der ønsker at blive enige om at opgive deres plads på flyet til gengæld for kompensation. I henhold til EU-reglerne skal flyselskabet altid kompensere dig uden undskyldninger som passager i tilfælde af overbooking, uanset om du accepterer at give afkald på flyvningen.
Typer af overbooking
Mange rejsende er uvidende om det, men der kan være to typer overbooking, og afhængigt af dem er der nogle regler eller andre etableret:
- Ikke-frivillig overbooking: Hvis du ikke melder dig frivilligt til ikke at gå ombord på flyet, men flyselskabet ikke giver dig adgang til det, skal det tilbagebetale dig prisen på din billet, tilbyde dig økonomisk kompensation og tilbyde dig alternativ transport. Dette sker, når antallet af frivillige ikke er nok.
- Frivillig overbooking: i dette tilfælde skal flyselskabet tilbyde dig alternativ transport, tilbagebetale din billet og andre fordele såsom et forretningssted på en anden flyrejse, rejsechecks eller kontanter. I dette tilfælde kan der ikke fremover kræves accept af den frivillige overbooking.
Kompensation for overbooking
Ufrivillig overbooking
Hvis du ikke har lov til at gå ombord på din flyrejse på grund af en overbooking, og du ikke har givet samtykke til at blive på jorden, skal du sørge for at alt, hvad der skete den dag, er skriftligt. Gå til flyselskabsdisken i lufthavnen eller myndighederne for at anmode om et dokument, der beviser, at du er blevet overbooket.
Derudover skal flyselskabet tilbyde dig gratis vedligeholdelse nok til ventetiden ud over to telefonopkald. Hvis din alternative transport ikke ankommer den næste dag, er flyselskabet også forpligtet til at give dig indkvartering og dække omkostningerne ved overførslen fra hotellet til lufthavnen.
For ikke at glemme, at du har ret til at kræve erstatning og økonomisk kompensation i overensstemmelse med disse beløb afhængigt af kilometerne på din flyvning.
Frivillig overbooking
Hvis du er frivillig i en overbooking-sag, skal du vide, at dette forhindrer dig i at kræve erstatning, og alt det aftalte skal være skriftligt. Du kan kun gøre krav, når du overtræder aftalen.
I tilfælde af at du har nået til enighed med flyselskabet om frivilligt at opgive dit sæde, skal du huske på, at flyselskabet skal tilbyde dig disse muligheder at vælge imellem:
- Refunderes inden for 7 dage efter billetprisen, der svarer til den del af turen, som du ikke har kunnet foretage sammen med en returflyvning så hurtigt som muligt, hvis det er relevant, eller en refusion af den samlede pris for billetten, hvis flyafgang nr. længere giver mening, og hvis det er relevant, en flyvning tilbage til din oprindelses lufthavn.
- Overfør til den endelige destination så hurtigt som muligt under transportforhold, der kan sammenlignes med det, du havde indgået.
- Overfør til destinationen under sammenlignelige transportforhold på den dato, der passer dig bedst.
- Derudover, hvis du er frivillig i en overbooking, skal flyselskabet også give dig rejsechecks, penge eller en plads i forretningen.