Når vi går til lufthavnen for at tage en flyvning, kan det ske, at den er forsinket eller annulleret. Det er en mere almindelig ubehagelig overraskelse, end det ser ud til, og det kan ske for enhver. Så i stedet for at gå i panik er det praktisk at vide på forhånd, hvad vores rettigheder er som passagerer, og hvad vi skal gøre for at løse problemer i tilfælde af uventede hændelser. Tage til efterretning!
Uanset om det skyldes en strejke fra controllere, sikkerhedskontrolpersonale, en flyselskabsfejl eller af andre årsager, er det vigtigt at vide, hvad man skal gøre, hvis din flyvning til din destination lider af en hændelse.
Hvilke rettigheder har du som passager?
Når der sker noget, der forhindrer en flyvning i at starte som planlagt, Spanske regler (styret af europæisk) angiver en række rettigheder, som passageren kan kræve: ret til refusion eller alternativ transport, ret til information og ret til kompensation og opmærksomhed.
Ret til information
Flyselskaber er forpligtet til at informere deres kunder om deres rettigheder som passager, når der er overbooking af billetter, aflysning af en flyvning eller en forsinkelse.
På denne måde vil flyselskabet placere en besked ved boardingporten eller ved check-in-skranken, hvor de husker, at passagerer kan bede om en skrift, hvor deres rettigheder vises. På samme måde skal du tilbyde nævnte dokument skriftligt og give oplysningerne om det organ, der er ansvarligt for overholdelse af reglerne, som i det spanske tilfælde er det statslige agentur for luftfartssikkerhed (AESA).
Ret til refusion eller alternativ transport
Hvis flyet er aflyst, er forsinket i mere end fem timer eller er nægtet boarding Du kan kræve en tilbagebetaling af billetprisen eller en alternativ transport for at nå den destination, der skal rejse så hurtigt som muligt.
Ret til opmærksomhed
Der anmodes om opmærksomhedsret, når der har været en forsinkelse på mere end to timer, ombordstigning er nægtet eller flyvningen er blevet annulleret. I denne forstand er flyselskabet forpligtet til at give sine passagerer nok mad og drikke, indkvartering med transport inkluderet til og fra lufthavnen, hvis de bliver tvunget til at sove på jorden og 2 telefonopkald eller andre kommunikationsmidler.
Ret til erstatning
Den passager, der er ramt af en flyforsinkelse på mere end 3 timer, en aflysning eller en nægtet boarding kan anmode flyselskabet om kompensation på mellem 250 og 600 euro afhængigt af den afstand, destinationen ligger, eller hvis det er en flyrejse inden for eller uden for samfundet.
Supplerende kompensation
Ud over den kompensation, der afspejles i reglerne, hvis passageren mener, at det ikke er nok Du kan appellere til domstolene for yderligere erstatning.
Klasseskift
Undertiden på grund af overbooking eller andre grunde skal flyselskabet flytte passageren i en klasse, der ikke svarer til den billet, de har købt. Hvis du skifter til en forretningsklasse fra en turist, kan du ikke gøre krav. Hvis skiftet sker i en lavere klasse, skal kompensationen betales. Med andre ord har du ret til refusion af en del af billetbeløbet.
Flyselskabet bliver nødt til at tilbagebetale dig 30% af billetprisen for flyvninger, der ikke overstiger 1.500 kilometer, 50% for indenrigsflyvninger på mere end 1.500 kilometer og for alle andre mellem 1.500 og 3.500 kilometer. Procentdelen vil være 75% for resten af flyvningerne.
Hvornår er der ingen forpligtelse til at kompensere?
De eneste omstændigheder, hvor et flyselskab ikke har nogen juridisk forpligtelse til at yde nogen form for kompensation, er, hvis en flyaflysning er sket på grund af grunde som et vulkanudbrud, ekstreme vejrforhold eller strejker.
Hvad kan jeg kræve på en aflyst flyvning?
Aflysningen af en flyvning indebærer, at enten flyet ikke har forladt lufthavnen, eller at ruten er blevet afbrudt. Dette kan tilskrives ekstraordinære årsager (ugunstige vejrhændelser) eller årsager til selve virksomheden. Afhængigt af årsagerne kan du som passager, der er ramt af en aflysning, måske eller måske ikke modtage økonomisk kompensation.
I tilfælde af at årsagerne til aflysningen er specifikke for flyselskabet, kan du kræve tilbagebetaling af billetbeløbet eller alternativ transport samt opmærksomhed under ventetiden og økonomisk kompensation. Denne sidste ret giver dog nogle undtagelser:
- Hvis flyselskabet rapporterede om aflysningen af flyet mindst 7 dage i forvejen, og der er en anden, der afgår højst 1 time før og ankommer til destinationen mindre end 2 timer for sent med hensyn til den forventede ankomsttid.
- Hvis flyselskabet informerede dig mellem 2 uger og 7 dage før aflysningen af flyvningen og tilbød en alternativ transport, der ikke oversteg 2 timer i forvejen med hensyn til afgang eller 4 timer i forvejen med hensyn til ankomst til destinationen.
- Hvis flyselskabet kan bevise, at aflysningen skyldtes ekstraordinære årsager.
- Hvis flyselskabet informerede dig om aflysningen mindst 2 uger før den planlagte afgangstid.
I tilfælde af at ingen af disse omstændigheder er sket, har passageren ret til at modtage økonomisk kompensation.
Min flyvning er forsinket, hvad nu?
I tilfælde af at dit fly lider langvarigt, skal du vide, at du har ret til pleje i lufthavnen og til økonomisk kompensation. For at kunne anmode om disse rettigheder kræves der dog minimumsbetingelser.
Med hensyn til den bolig, der overvejer retten til opmærksomhed, vil den i tilfælde af aflysning kun blive tilbudt, hvis afgangen på den alternative flyvning er mindst 24 timer efter afgang for den første flyvning.
Hvis der endelig er en forsinkelse på 5 timer, og kunden vælger at blive på jorden, skal flyselskabet refundere hele billetprisen, der svarer til den del af turen, der ikke er foretaget, og den, der endnu ikke har fundet sted, og hvis gældende, en flyvning tilbage til oprindelsesstedet.
Hvad skal jeg gøre, hvis du går glip af din tilslutningsfly på grund af en forsinkelse eller aflysning?
I tilfælde af at en passager bestiller to flyrejser med forskellige flyselskaber og mister forbindelsen på grund af aflysning eller forsinkelse af den første flyvning, får den anden ikke refusion. Af denne grund tilrådes det altid at booke begge flyrejser med det samme selskab, selvom det ikke er så billigt.