Wenn wir zum Flughafen gehen, um einen Flug zu nehmen, kann es vorkommen, dass er verspätet oder storniert wird. Es ist eine häufigere unangenehme Überraschung, als es scheint, und das kann jedem passieren. Anstatt in Panik zu geraten, ist es hilfreich, im Voraus zu wissen, welche Rechte wir als Passagiere haben und was zu tun ist, um Probleme bei unerwarteten Vorfällen zu lösen. Etwas beachten!
Unabhängig davon, ob es sich um einen Streik von Fluglotsen, Sicherheitskontrollpersonal, einen Fluglinienfehler oder einen anderen Grund handelt, ist es wichtig zu wissen, was zu tun ist, wenn Ihr Flug zu Ihrem Ziel einen Zwischenfall erleidet.
Welche Rechte haben Sie als Passagier?
Wenn etwas passiert, das verhindert, dass ein Flug wie geplant startet, Die spanischen Vorschriften (von European geregelt) weisen auf eine Reihe von Rechten hin, die der Passagier geltend machen kann: Recht auf Erstattung oder alternative Beförderung, Recht auf Information und Recht auf Entschädigung und Aufmerksamkeit.
Recht auf Information
Die Fluggesellschaften sind verpflichtet, ihre Kunden über ihre Rechte als Passagier zu informieren, wenn eine Überbuchung von Tickets, die Stornierung eines Fluges oder eine Verspätung vorliegt.
Auf diese Weise wird die Fluggesellschaft am Flugsteig oder am Check-in-Schalter einen Hinweis platzieren, an dem sie sich daran erinnert, dass Passagiere nach dem Schreiben fragen können, wo ihre Rechte erscheinen. Ebenso müssen Sie dieses Dokument schriftlich anbieten und die Daten der für die Einhaltung der Vorschriften zuständigen Stelle angeben, die im spanischen Fall die State Aviation Safety Agency (AESA) ist.
Recht auf Erstattung oder auf alternativen Transport
Wenn der Flug storniert wurde, sich um mehr als fünf Stunden verspätet hat oder das Einsteigen verweigert wurde Sie können eine Rückerstattung des Ticketpreises oder einen alternativen Transport verlangen, um das Ziel zu erreichen, das so schnell wie möglich abreisen soll.
Recht auf Aufmerksamkeit
Das Recht auf Aufmerksamkeit wird beantragt, wenn eine Verspätung von mehr als zwei Stunden eingetreten ist, das Einsteigen verweigert oder der Flug abgesagt wurde. In diesem Sinne ist die Fluggesellschaft verpflichtet, ihren Passagieren ausreichend Essen und Trinken, Unterkunft mit Transport zum und vom Flughafen zur Verfügung zu stellen, wenn sie gezwungen sind, am Boden zu schlafen, und 2 Telefonanrufe oder andere Kommunikationsmittel.
Anspruch auf Entschädigung
Der Passagier, der von einer Flugverspätung von mehr als 3 Stunden, einer Stornierung oder einem verweigerten Boarding betroffen ist, kann bei der Fluggesellschaft eine Entschädigung zwischen 250 und 600 Euro verlangen abhängig von der Entfernung, zu der sich das Ziel befindet, oder ob es sich um einen Intra- oder Extra-Community-Flug handelt.
Zusätzliche Entschädigung
Zusätzlich zu der in den Vorschriften enthaltenen Entschädigung, wenn der Passagier der Ansicht ist, dass dies nicht ausreicht Sie können bei den Gerichten eine zusätzliche Entschädigung beantragen.
Klassenwechsel
Manchmal muss die Fluggesellschaft aufgrund von Überbuchungen oder aus anderen Gründen den Passagier in eine Klasse umziehen, die nicht dem von ihnen gekauften Ticket entspricht. Wenn Sie von einem Touristen in eine Business Class wechseln, können Sie keinen Anspruch geltend machen. Wenn der Wechsel in eine niedrigere Klasse erfolgt, muss eine Entschädigung gezahlt werden. Mit anderen Worten, Sie haben das Recht, einen Teil des Ticketbetrags an Sie zurückzusenden.
Die Fluggesellschaft muss Ihnen 30% des Ticketpreises für Flüge erstatten, die 1.500 Kilometer nicht überschreiten, 50% für Flüge innerhalb der Gemeinschaft von mehr als 1.500 Kilometern und für alle anderen Flüge zwischen 1.500 und 3.500 Kilometern. Der Prozentsatz beträgt 75% für den Rest der Flüge.
Wann besteht keine Entschädigungspflicht?
Die einzigen Umstände, unter denen eine Fluggesellschaft nicht gesetzlich verpflichtet ist, irgendeine Art von Entschädigung zu leisten, sind, wenn eine Flugannullierung aufgrund von Gründen wie einem Vulkanausbruch, extremen Wetterbedingungen oder Streiks erfolgt ist.
Was kann ich bei einem stornierten Flug geltend machen?
Die Annullierung eines Fluges bedeutet, dass entweder das Flugzeug den Flughafen nicht verlassen hat oder die Route unterbrochen wurde. Dies kann auf außergewöhnliche Ursachen (widrige Wetterereignisse) oder auf Ursachen des Unternehmens selbst zurückgeführt werden. Abhängig von den Gründen können Sie als Passagier, der von einer Stornierung betroffen ist, eine finanzielle Entschädigung erhalten oder nicht.
Für den Fall, dass die Gründe für die Stornierung spezifisch für die Fluggesellschaft sind, können Sie eine Rückerstattung des Ticketbetrags oder des alternativen Transports sowie Aufmerksamkeit während des Wartens und eine finanzielle Entschädigung verlangen. Dieses letzte Recht weist jedoch einige Ausnahmen auf:
- Wenn die Fluggesellschaft die Stornierung des Fluges mindestens 7 Tage im Voraus gemeldet hat und eine andere vorgesehen ist, die höchstens 1 Stunde vorher abfliegt und in Bezug auf die erwartete Ankunftszeit weniger als 2 Stunden zu spät am Ziel ankommt.
- Wenn die Fluggesellschaft Sie zwischen 2 Wochen und 7 Tagen vor der Stornierung des Fluges informiert und einen alternativen Transport angeboten hat, der 2 Stunden im Voraus in Bezug auf den Abflug und 4 Stunden im Voraus in Bezug auf die Ankunft am Zielort nicht überschritten hat.
- Wenn die Fluggesellschaft nachweisen kann, dass die Stornierung auf außergewöhnliche Gründe zurückzuführen ist.
- Wenn die Fluggesellschaft Sie mindestens 2 Wochen vor der geplanten Abflugzeit über die Stornierung informiert hat.
Falls keiner dieser Umstände eingetreten ist, hat der Passagier Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung.
Mein Flug hat sich verspätet, was nun?
Für den Fall, dass Ihr Flug lange Verspätungen hat, müssen Sie wissen, dass Sie das Recht auf Aufmerksamkeit am Flughafen und auf finanzielle Entschädigung haben. Um diese Rechte anzufordern, sind jedoch Mindestbedingungen erforderlich.
In Bezug auf die Unterkunft, die das Recht auf Aufmerksamkeit vorsieht, wird sie im Falle einer Stornierung nur angeboten, wenn der Abflug des Alternativfluges mindestens 24 Stunden nach dem Abflug des Erstfluges erfolgt.
Wenn es zu einer Verspätung von 5 Stunden kommt und der Kunde sich dafür entscheidet, am Boden zu bleiben, muss die Fluggesellschaft den gesamten Preis des Tickets erstatten, der dem Teil der Reise entspricht, der noch nicht unternommen wurde, und dem Teil, der noch nicht stattgefunden hat. gegebenenfalls einen Rückflug zum Ursprungsort.
Was tun, wenn Sie Ihren Anschlussflug aufgrund einer Verspätung oder Stornierung verpassen?
Falls ein Passagier zwei Flüge bei verschiedenen Fluggesellschaften bucht und die Verbindung aufgrund der Stornierung oder Verspätung des ersten Fluges verliert, wird der zweite nicht erstattet. Aus diesem Grund ist es immer ratsam, beide Flüge bei derselben Firma zu buchen, auch wenn es nicht so günstig ist.