Κάθε λάτρης των ταξιδιών στον XNUMXο αιώνα γνωρίζει ότι η μεταφορά ενός κινητού τηλεφώνου μαζί σας στις νέες περιπέτειες σας είναι απαραίτητη και όχι μόνο σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης. Μοιραστείτε φωτογραφίες σε κοινωνικά δίκτυα, χρησιμοποιήστε το χάρτη, βρείτε τοπικά εστιατόρια φαγητού… Κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, το smartphone αποτελεί επέκταση του εαυτού του. Αλλά τι να κάνω με το φοβερό Περιαγωγή?
Από τις 15 Ιουνίου 2017 Η περιαγωγή δεν ισχύει πλέον σε ολόκληρη την περιοχή της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε τελικά να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τα δεδομένα και το ποσοστό κλήσεων από οποιαδήποτε χώρα μέλος σαν να ήσασταν στην Ισπανία. Στην πραγματικότητα, το πρόγραμμα ονομάστηκε «περιαγωγή σαν στο σπίτι«για περαιτέρω διευκρίνιση στους χρήστες.
Ωστόσο, μετά από αυτήν την αλλαγή, εξακολουθούν να υπάρχουν πολλές άλυτες ερωτήσεις, όπως οι τιμές που εφαρμόζονται, πού ισχύουν και εάν υπάρχουν εξαιρέσεις. Για περισσότερη ηρεμία, πρόκειται να αναθεωρήσουμε οτιδήποτε επηρεάζει την περιαγωγή τουλάχιστον το 2018. Αλλά θα ξεκινήσουμε ξεκαθαρίζοντας τις βάσεις του όρου: τι είναι η περιαγωγή.
Τι είναι η περιαγωγή;
El Περιαγωγή είναι περιαγωγή δεδομένων εκτός της χώρας προέλευσης της σύμβασης τηλεφωνίας. Δηλαδή, όλη η κατανάλωση κλήσεων, sms και δεδομένων κινητής τηλεφωνίας εκτός της χώρας στην οποία κατοικείτε συνήθως, όπου, ως εκ τούτου, έχετε συμβάσει την τιμή του κινητού σας.
Μέχρι την αλλαγή του κανονισμού, όλοι οι πάροχοι κινητής τηλεφωνίας θα μπορούσαν να διατηρήσουν το δικαίωμα να χρεώσουν μια επιπλέον χρέωση για τη χρήση του κινητού τηλεφώνου πέρα από τα αντίστοιχα εθνικά σύνορα. Και αυτό το επιπλέον κόστος επηρέασε σε μεγαλύτερο βαθμό τη χρήση δεδομένων κινητής τηλεφωνίας για το Διαδίκτυο, κάτι που θα μπορούσε να σημαίνει λογαριασμούς εκατοντάδων ευρώ εάν δεν είστε προσεκτικοί. Λαμβάνοντας υπόψη τη μεγάλη χρήση που παρέχεται στο κινητό Διαδίκτυο σήμερα, η περιαγωγή είχε αναμφίβολα γίνει δυστοπία.
Τώρα, με τις αλλαγές που εφαρμόζει ο ευρωπαϊκός κανονισμός, μπορείτε συνεχίστε να χρησιμοποιείτε την τιμή του κινητού σας από οποιαδήποτε χώρα της ΕΕ ακριβώς το ίδιο σαν να ήσουν στο σπίτι. Επί πλέον, δεν θα χρειαστεί να κάνετε αλλαγές ή να τις ενεργοποιήσετε με τιποτα; Ο χειριστής σας θα αναγνωρίσει ότι βρίσκεστε σε μια χώρα μέλος και θα καθορίσει το ποσοστό που θα ισχύει για εσάς. Ωστόσο, πρέπει να λάβετε υπόψη ορισμένα γεωγραφικά όρια και την ισχύουσα πολιτική ανάλογα με τον τύπο τιμής.
Πού εφαρμόζεται η «περιαγωγή σαν το σπίτι»;
El νέα περιαγωγή Εφαρμόζεται σε όλες τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης σε υποχρεωτική βάση από όλους τους τηλεφωνικούς φορείς. Μπορούν επίσης να αποφασίσουν εάν θα επεκτείνουν αυτόν τον κανονισμό σε άλλες χώρες που, παρά το γεγονός ότι δεν αποτελούν μέρος του κοινού χώρου, έχουν πολλή σχέση, εγγύτητα ή είναι τόπος συχνής επίσκεψης. Αυτό συμβαίνει με τη Νορβηγία, την Τουρκία, το Λιχτενστάιν ή τις Ηνωμένες Πολιτείες.
Αυτό που πρέπει να θυμάστε είναι ότι αυτή η περιαγωγή σαν στο σπίτι ισχύει μόνο όταν είστε εκτός της χώρας σας. Αυτό είναι το διεθνείς κλήσεις από τη χώρα σας προέλευσης δεν θα επωφεληθούν από την εγχώρια τιμή, αλλά θα εφαρμοστεί το αντίστοιχο κόστος που καθορίζει ο φορέας εκμετάλλευσης. Ο στόχος αυτού του μέτρου είναι ότι, όταν ταξιδεύετε ή μετακινείτε από τη μια χώρα στην άλλη για οποιονδήποτε λόγο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κινητό σας χωρίς να ανησυχείτε. Για να επικοινωνήσετε με άλλες χώρες από το σπίτι στην καλύτερη τιμή, πρέπει να προσλάβετε μία διεθνής τιμή κλήσης που σας αποζημιώνει στην τιμή και τα λεπτά. Σας συνιστούμε να βρείτε αυτό που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες σας, συμβουλευτείτε αυτά τηλεφωνικές προσφορές.
Και τι γίνεται αν τα ταξίδια σας στο εξωτερικό είναι πιο συχνά από απλές εφάπαξ διακοπές; Υπάρχει όριο εύλογης χρήσης δεδομένων στο εξωτερικό για κάθε τιμολόγιο. Έτσι, εάν διαπιστωθεί ότι ο χρήστης ξοδεύει περισσότερο χρόνο στο εξωτερικό από ό, τι στη χώρα προέλευσής του, ο χειριστής θα ζητήσει εξηγήσεις πριν υποβάλει αίτηση. κακή χρήση επιβαρύνσεων. Ως περίεργο γεγονός: αυτοί οι άνθρωποι που μετακινούνται μεταξύ συνόρων καθημερινά για εργασία, θα απολαύσουν μια δεύτερη κάρτα SIM και τη συνήθη τιμή τους με την προϋπόθεση ότι συνδέονται τουλάχιστον μία φορά την ημέρα από τη χώρα προέλευσής τους. Ένα σαφές παράδειγμα είναι η περιαγωγή που ισχύει στην Ανδόρα, όπου εργάζεται ένας μεγάλος αριθμός Ισπανών και Γάλλων υπαλλήλων.
Περιαγωγή σε απεριόριστους ρυθμούς δεδομένων
Ο τύπος της τιμής που έχει συνάψει ο χρήστης μπορεί να συνεπάγεται συγκεκριμένες αλλαγές στην εφαρμογή των ορίων περιαγωγής.
Έτσι, για όσους έχουν πακέτο τηλεφωνίας με καθορισμένο αριθμό δεδομένων και κλήσεων, θα σεβαστούν πλήρως στο εξωτερικό. Με αυτόν τον τρόπο, η κατανάλωσή σας θα μειωθεί από το συνολικό διαθέσιμο κανονικά.
Στις τιμές που έχετε απεριόριστα λεπτά και δεδομένα, η περιαγωγή θα εφαρμοστεί με κρατήσεις, αλλά, ναι, με ένα ποσό συγκρίσιμο με το όφελος που αποκτά ο χρήστης με αυτόν τον τύπο προϊόντος.
Το πρότυπο καθορίζει με μαθηματικό τύπο ότι ο χειριστής είναι υποχρεωμένος να προσφέρει στον χρήστη το διπλασιάστε το αποτέλεσμα της διαίρεσης του κόστους του ναύλου με τη μέγιστη τιμή για 1 GB καθορίστηκε με κανονισμούς (6 € / GB το 2018). Για παράδειγμα, εάν έχετε απεριόριστο πακέτο δεδομένων και κλήσεων για 42,90 €, ο χειριστής σας πρέπει να σας επιτρέπει να καταναλώνετε τουλάχιστον 14,3 GB δεδομένων κινητής τηλεφωνίας.
Για μεγαλύτερη σαφήνεια με τον καταναλωτή, μόλις εισέλθουν στη χώρα προορισμού, ο φορέας εκμετάλλευσης θα τους στείλει ένα SMS με όλες τις πληροφορίες σχετικά με την περιαγωγή που ισχύουν για την τιμή τους.
Μπορώ να περιπλανηθώ με προπληρωμένη κάρτα;
Κατά τη σύνταξη των κανονισμών, η χρήση προπληρωμένων καρτών δημιουργούσε πρόβλημα για τους χειριστές. Και είναι ότι περιαγωγή για προπληρωμένη, η οποία δεν έχει σταθερή χρέωση ή προκαθορισμένη προσφορά κατανάλωσης, ήταν μια μεγάλη επιπλοκή για την πρόταση μιας αποτελεσματικής μεθόδου ελέγχου.
Τέλος, η συμφωνία αναφέρει ότι οι χρήστες που χρησιμοποιούν αυτό το τηλεφωνικό σύστημα Μπορούν επίσης να επωφεληθούν από την περιαγωγή στην Ευρώπη με όρους που θα εξαρτηθούν από το διαθέσιμο υπόλοιπο κατά τη στιγμή του ταξιδιού. Εάν πριν φύγει στο εξωτερικό ο χρήστης χρεώνει 40 € στην κάρτα του (το οποίο ισχύει τόσο για ομιλία όσο και για περιήγηση), τουλάχιστον 6,66 GB θα είναι διαθέσιμα για κατανάλωση σε εθνική τιμή.
Αυτό το ελάχιστο που πρέπει να προσφέρει ο φορέας εκμετάλλευσης υπολογίζεται διαιρώντας το υπόλοιπο που έχει ο χρήστης στην κάρτα του με το ίδιο μέγιστο κόστος του GB που ελήφθη υπόψη για τα όρια περιαγωγής σε απεριόριστα ποσοστά δεδομένων.
Τι συμβαίνει εάν παραβιαστούν οι συνθήκες περιαγωγής;
Εάν εσείς κάνετε εσφαλμένη χρήση ή άλλο από αυτό που προβλέπεται στους κανονισμούς, η απάντηση είναι σαφής: πρέπει πληρώστε την υπερβολική κατανάλωση. Ο χρεώσεις περιαγωγής που μπορούν να εφαρμοστούν στις τιμές είναι οι εξής:
- Ανά κλήση: 0,032 € ανά λεπτό.
- Με SMS: 0,01 € ανά μονάδα.
- Για δεδομένα κινητής τηλεφωνίας: 6 € ανά gigabyte.
Λαμβάνοντας υπόψη τη συνάφεια της υπηρεσίας δεδομένων, αυτό το επιπλέον κόστος θα μειώνεται κάθε χρόνο έως τουλάχιστον το 2022.
Από την άλλη πλευρά, εάν ο χειριστής σας εφαρμόζει λανθασμένες χρεώσεις ενώ βρίσκεστε στο εξωτερικό, έχετε το δικαίωμα υποβάλετε αξίωση για περιαγωγή για να το κανονίσετε. Για να το κάνετε αυτό, το συνηθισμένο είναι ότι πηγαίνετε στην εταιρεία για να κάνετε πρώτα τη σχετική αξίωση. Εάν δεν μπορείτε να το λύσετε απευθείας μαζί της, μπορείτε να μεταβείτε στο a γραφείο εξυπηρέτησης καταναλωτών ή, σε μεγαλύτερη περίπτωση, στο CNMC (η Εθνική Επιτροπή Αγορών και Ανταγωνισμού). Αυτός είναι ο ρυθμιστικός φορέας που εποπτεύει ότι οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών, μεταξύ άλλων, συμμορφώνονται με τους εκδοθέντες κανονισμούς.
Βρείτε τις πληροφορίες περιαγωγής του χειριστή σας
Ακόμη και με όλες τις πληροφορίες που καθορίζονται από τους κανονισμούς, συνιστάται πάντα πριν ξεκινήσετε το ταξίδι σας να ελέγξετε ποιες είναι οι συνθήκες περιαγωγής του χειριστή σας, τόσο από τη χώρα στην οποία πηγαίνετε όσο και από την τιμή που έχετε συνάψει ή με το χρόνο διαμονής στο εξωτερικό.
Για να το βρείτε, μπορείτε να μεταβείτε στον ιστότοπο κάθε εταιρείας, όπου θα πρέπει να εμφανίζονται οι όροι και οι προϋποθέσεις της υπηρεσίας. Εδώ σας αφήνουμε μια λίστα με τον ιστότοπο όπου μπορείτε να βρείτε όλες τις πληροφορίες για καθένα από αυτά:
- Περιαγωγή στο Movistar: στην ενότητα συχνών ερωτήσεων στην ενότητα εξυπηρέτησης πελατών Movistar.
- Πληροφορίες περιαγωγής πορτοκαλί: Στην πορτοκαλί Βοήθεια, στην ενότητα "Ερωτήσεις για τιμές κινητής τηλεφωνίας" θα το βρείτε σαφώς ως το επίκεντρο.
- Τιμές περιαγωγής Yoigo: Μεταβείτε στη βοήθεια πελατών στο επάνω μενού, επιλέξτε "κινητό Διαδίκτυο" από τη λίστα των προτεινόμενων θεμάτων και θα βρείτε ένα θέμα σχετικά με το Διαδίκτυο στο εξωτερικό.
- Περιαγωγή από Vodafone: Θα το βρείτε με δύο τρόπους: ως ένα ακόμη προϊόν εντός των τιμών του και σε εμφανή πρόσβαση στο μενού βοήθειας.
- περιαγωγής Τηλέφωνο: Μεταβαίνοντας στο μενού βοήθειάς του, θα βρείτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με την περιαγωγή στη γραμμή κινητής τηλεφωνίας συνήθεις ερωτήσεις, τόσο για κλήσεις όσο και για κατανάλωση δεδομένων και έλεγχο.
- Περιαγωγή Jazztel: Στον χώρο βοήθειας της εταιρείας, μεταβείτε στις διαδικασίες και θα βρείτε τις συνθήκες περιαγωγής Jazztel στο χρήσιμο αποθετήριο πληροφοριών.