Όταν πηγαίνουμε στο αεροδρόμιο για να πάρουμε μια πτήση, ενδέχεται να καθυστερήσει ή να ακυρωθεί. Είναι μια πιο κοινή δυσάρεστη έκπληξη από ό, τι φαίνεται και αυτό μπορεί να συμβεί σε οποιονδήποτε. Έτσι, αντί να πανικοβληθείτε, είναι βολικό να γνωρίζουμε εκ των προτέρων ποια είναι τα δικαιώματά μας ως επιβάτες και τι να κάνουμε για να λύσουμε προβλήματα σε περίπτωση απροσδόκητων συμβάντων. Να λάβει υπόψη!
Είτε οφείλεται σε απεργία από ελεγκτές, προσωπικό ελέγχου ασφαλείας, σφάλμα αεροπορικής εταιρείας ή για οποιαδήποτε άλλη αιτία, είναι σημαντικό να γνωρίζετε τι πρέπει να κάνετε εάν η πτήση σας προς τον προορισμό σας υποστεί κάποιο συμβάν.
Ποια δικαιώματα έχετε ως επιβάτης;
Όταν συμβεί κάτι που εμποδίζει την απογείωση μιας πτήσης όπως είχε προγραμματιστεί, Οι ισπανικοί κανονισμοί (που διέπονται από την Ευρώπη) υποδεικνύουν μια σειρά δικαιωμάτων που μπορεί να διεκδικήσει ο επιβάτης: δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή εναλλακτική μεταφορά, δικαίωμα ενημέρωσης και δικαίωμα αποζημίωσης και προσοχής.
Δικαίωμα ενημέρωσης
Οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται να ενημερώνουν τους πελάτες τους για τα δικαιώματά τους ως επιβάτη όταν υπάρχει υπεράριθμη κράτηση εισιτηρίων, ακύρωση πτήσης ή καθυστέρηση.
Με αυτόν τον τρόπο, η αεροπορική εταιρεία θα τοποθετήσει μια ειδοποίηση στην πύλη επιβίβασης ή στο γκισέ check-in όπου θυμούνται ότι οι επιβάτες μπορούν να ζητήσουν τη γραφή όπου εμφανίζονται τα δικαιώματά τους. Ομοίως, πρέπει να προσφέρετε γραπτώς το εν λόγω έγγραφο και να παράσχετε τα δεδομένα του φορέα που είναι υπεύθυνος για τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς, ο οποίος στην περίπτωση της Ισπανίας είναι ο κρατικός οργανισμός για την ασφάλεια της αεροπορίας (AESA).
Δικαίωμα επιστροφής ή εναλλακτικής μεταφοράς
Εάν η πτήση ακυρωθεί, έχει καθυστερήσει για περισσότερες από πέντε ώρες ή έχει αρνηθεί την επιβίβαση Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή της τιμής του εισιτηρίου ή εναλλακτική μεταφορά για να φτάσετε στον προορισμό που θα πρέπει να φύγει το συντομότερο δυνατό.
Δικαίωμα προσοχής
Ζητείται το δικαίωμα προσοχής όταν υπάρχει καθυστέρηση μεγαλύτερη των δύο ωρών, η επιβίβαση έχει απορριφθεί ή η πτήση ακυρωθεί. Υπό αυτήν την έννοια, η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να παρέχει στους επιβάτες της αρκετό φαγητό και ποτό, διαμονή με μεταφορά που περιλαμβάνεται από και προς το αεροδρόμιο, εάν αναγκάζονται να κοιμηθούν στο έδαφος και 2 τηλεφωνήματα ή άλλα μέσα επικοινωνίας.
Δικαίωμα αποζημίωσης
Ο επιβάτης που επηρεάζεται από καθυστέρηση πτήσης άνω των 3 ωρών, ακύρωση ή άρνηση επιβίβασης μπορεί να ζητήσει από την αεροπορική εταιρεία αποζημίωση μεταξύ 250 και 600 ευρώ ανάλογα με την απόσταση στην οποία βρίσκεται ο προορισμός ή εάν πρόκειται για πτήση εντός ή εκτός της κοινότητας.
Συμπληρωματική αποζημίωση
Εκτός από την αποζημίωση που αντικατοπτρίζεται στους κανονισμούς, εάν ο επιβάτης θεωρεί ότι δεν είναι αρκετό Μπορείτε να προσφύγετε στα δικαστήρια για πρόσθετη αποζημίωση.
Αλλαγή τάξης
Μερικές φορές λόγω υπεράριθμης κράτησης ή για άλλους λόγους, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να μεταφέρει τον επιβάτη σε μια τάξη που δεν αντιστοιχεί στο εισιτήριο που αγόρασε. Εάν αλλάξετε σε μια επιχειρηματική τάξη από έναν τουρίστα, δεν θα μπορείτε να διεκδικήσετε. Εάν η αλλαγή είναι σε κατώτερη τάξη, θα πρέπει να καταβληθεί αποζημίωση. Με άλλα λόγια, θα έχετε το δικαίωμα να σας επιστραφεί μέρος του ποσού του εισιτηρίου.
Η αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να σας επιστρέψει το 30% της τιμής του εισιτηρίου για πτήσεις που δεν υπερβαίνουν τα 1.500 χιλιόμετρα, το 50% για ενδοκοινοτικές πτήσεις άνω των 1.500 χιλιομέτρων και για όλες τις άλλες μεταξύ 1.500 και 3.500 χιλιομέτρων. Το ποσοστό θα είναι 75% για τις υπόλοιπες πτήσεις.
Πότε δεν υπάρχει υποχρέωση αποζημίωσης;
Οι μόνες περιστάσεις στις οποίες μια αεροπορική εταιρεία δεν έχει νομική υποχρέωση να παράσχει οποιοδήποτε είδος αποζημίωσης είναι εάν η ακύρωση μιας πτήσης έχει συμβεί για λόγους όπως ηφαιστειακή έκρηξη, ακραίες καιρικές συνθήκες ή απεργίες.
Τι μπορώ να ζητήσω σε ακυρωμένη πτήση;
Η ακύρωση μιας πτήσης συνεπάγεται ότι είτε το αεροπλάνο δεν έχει φύγει από το αεροδρόμιο είτε η διαδρομή έχει διακοπεί. Αυτό μπορεί να αποδοθεί σε έκτακτες αιτίες (δυσμενείς καιρικές συνθήκες) ή σε αιτίες της ίδιας της εταιρείας. Ανάλογα με τους λόγους, ως επιβάτης που επηρεάζεται από μια ακύρωση, ενδέχεται να λάβετε ή όχι οικονομική αποζημίωση.
Σε περίπτωση που οι λόγοι ακύρωσης είναι συγκεκριμένοι για την αεροπορική εταιρεία, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για το ποσό του εισιτηρίου ή της εναλλακτικής μεταφοράς, καθώς και προσοχή κατά την αναμονή και την οικονομική αποζημίωση. Ωστόσο, αυτό το τελευταίο δικαίωμα παρουσιάζει ορισμένες εξαιρέσεις:
- Εάν η αεροπορική εταιρεία ανέφερε την ακύρωση της πτήσης τουλάχιστον 7 ημέρες νωρίτερα και παρέχεται άλλη που αναχωρεί το πολύ 1 ώρα πριν και φτάνει στον προορισμό λιγότερο από 2 ώρες αργά σε σχέση με την αναμενόμενη ώρα άφιξης.
- Εάν η αεροπορική εταιρεία σας ενημέρωσε μεταξύ 2 εβδομάδων και 7 ημερών πριν από την ακύρωση της πτήσης και προσέφερε μια εναλλακτική μεταφορά που δεν ξεπερνούσε τις 2 ώρες νωρίτερα σχετικά με την αναχώρηση, ούτε 4 ώρες νωρίτερα σχετικά με την άφιξη στον προορισμό.
- Εάν η αεροπορική εταιρεία μπορεί να αποδείξει ότι η ακύρωση οφείλεται σε εξαιρετικές αιτίες.
- Εάν η αεροπορική εταιρεία σας ενημέρωσε για την ακύρωση τουλάχιστον 2 εβδομάδες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης.
Σε περίπτωση που δεν έχει συμβεί καμία από αυτές τις περιστάσεις, ο επιβάτης θα έχει το δικαίωμα να λάβει οικονομική αποζημίωση.
Η πτήση μου έχει καθυστερήσει, τώρα τι;
Σε περίπτωση που η πτήση σας υποστεί μεγάλη καθυστέρηση, πρέπει να γνωρίζετε ότι έχετε το δικαίωμα φροντίδας στο αεροδρόμιο και οικονομική αποζημίωση. Ωστόσο, για να ζητήσετε αυτά τα δικαιώματα, θα απαιτηθούν ελάχιστοι όροι.
Όσον αφορά το κατάλυμα που μελετά το δικαίωμα προσοχής, σε περίπτωση ακύρωσης θα προσφέρεται μόνο εάν η αναχώρηση της εναλλακτικής πτήσης είναι τουλάχιστον 24 ώρες μετά την αναχώρηση της αρχικής πτήσης.
Τέλος, εάν υπάρχει καθυστέρηση 5 ωρών και ο πελάτης επιλέξει να παραμείνει στο έδαφος, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να αποζημιώσει ολόκληρη την τιμή του εισιτηρίου που αντιστοιχεί στο μέρος του ταξιδιού που δεν έχει γίνει και σε αυτό που δεν έχει ακόμη συμβεί και, εάν ισχύει, μια πτήση προς το σημείο προέλευσης.
Τι πρέπει να κάνετε εάν χάσετε την πτήση που σας συνδέει λόγω καθυστέρησης ή ακύρωσης;
Σε περίπτωση που ένας επιβάτης κάνει κράτηση για δύο πτήσεις σε διαφορετικές αεροπορικές εταιρείες και χάσει τη σύνδεση λόγω ακύρωσης ή καθυστέρησης της πρώτης πτήσης, η δεύτερη δεν θα επιστραφεί. Για αυτόν τον λόγο, είναι πάντα σκόπιμο να κάνετε κράτηση και για τις δύο πτήσεις με την ίδια εταιρεία, ακόμα κι αν δεν είναι τόσο φθηνή.