Όταν πρόκειται για ταξίδια με αεροπλάνο, ένα από τα συχνά προβλήματα που αντιμετωπίζουν συχνά οι ταξιδιώτες είναι η υπεράριθμη κράτηση. Πρόκειται για εγκεκριμένη νομική επιχειρηματική πρακτική στην Ευρωπαϊκή Ένωση που ρυθμίζεται από τον κανονισμό ΕΚ αριθ. 261/2004. Ωστόσο, πολλοί επιβάτες δεν είναι πάντα ξεκάθαροι για το τι είναι η υπερκράτηση, ποιοι τύποι υπάρχουν και ποιες εναλλακτικές λύσεις υπάρχουν. Στη συνέχεια, ανακαλύπτουμε ποια αποζημίωση δικαιούστε εάν δεν σας αφήσουν να φτάσετε στο αεροπλάνο, ποια είναι τα δικαιώματά σας και πώς να τα διεκδικήσετε.
Τι είναι η υπερκράτηση;
Συνίσταται στην πώληση περισσότερων εισιτηρίων για μια πτήση από ό, τι υπάρχουν. Η υπεράριθμη κράτηση συμβαίνει όταν ο αριθμός των επιβατών με επιβεβαιωμένη κράτηση που έχουν φτάσει εγκαίρως στο αεροδρόμιο υπερβαίνει τον αριθμό των διαθέσιμων θέσεων στην πτήση, γεγονός που αναγκάζει πολλούς επιβάτες να εμποδίσουν την επιβίβαση.
Γιατί είναι υπερκράτηση;
Οι αεροπορικές εταιρείες εντοπίζουν ότι υπάρχει ένα μικρό μέρος των ταξιδιωτών που ακυρώνουν τις πτήσεις τους ή που δεν εμφανίζονται για επιβίβαση και επομένως εκδίδουν έναν αριθμό εισιτηρίων ελαφρώς μεγαλύτερος από τον αριθμό των διαθέσιμων θέσεων στο αεροσκάφος.
Τι συμβαίνει εάν υπάρχει υπεράριθμη κράτηση;
Οι εθελοντές συνήθως ζητούνται μεταξύ των επιβατών που θέλουν να συμφωνήσουν να εγκαταλείψουν τη θέση τους στο αεροπλάνο σε αντάλλαγμα για αποζημίωση. Σύμφωνα με τους κανονισμούς της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η αεροπορική εταιρεία πρέπει πάντα να σας αποζημιώνει χωρίς δικαιολογία ως επιβάτης σε περιπτώσεις υπεράριθμης κράτησης, ανεξάρτητα από το εάν συμφωνείτε να παραιτηθείτε από την πτήση.
Τύποι υπερκράτησης
Πολλοί ταξιδιώτες δεν το γνωρίζουν, αλλά μπορεί να υπάρχουν δύο τύποι υπερκράτησης και ανάλογα με αυτούς ορισμένοι κανόνες ή άλλοι θεσπίζονται:
- Μη εθελοντική υπερκράτηση: Εάν δεν προσφέρετε εθελοντικά να μην επιβιβαστείτε στο αεροπλάνο, αλλά η αεροπορική εταιρεία δεν σας επιτρέπει να έχετε πρόσβαση σε αυτό, πρέπει να σας αποζημιώσει για την τιμή του εισιτηρίου σας, να σας προσφέρει οικονομική αποζημίωση και να σας προσφέρει εναλλακτική μεταφορά. Αυτό συμβαίνει όταν ο αριθμός των εθελοντών δεν είναι αρκετός.
- Εθελοντική υπερκράτηση: Σε αυτήν την περίπτωση, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας προσφέρει εναλλακτική μεταφορά, να επιστρέψει το εισιτήριό σας και άλλα προνόμια, όπως μια επιχειρηματική θέση σε άλλη πτήση, ταξιδιωτικές επιταγές ή μετρητά. Σε αυτήν την περίπτωση, η αποδοχή της εθελοντικής υπερκράτησης δεν μπορεί να διεκδικηθεί στο μέλλον.
Αποζημίωση υπερκράτησης
Ακούσια υπεράριθμη κράτηση
Εάν δεν επιτρέπεται να επιβιβαστείτε στην πτήση σας λόγω υπερβολικής κράτησης και δεν έχετε συναινέσει να παραμείνετε στο έδαφος, βεβαιωθείτε ότι όλα όσα συνέβησαν εκείνη την ημέρα είναι γραπτά. Πηγαίνετε στον πάγκο της αεροπορικής εταιρείας στο αεροδρόμιο ή στις αρχές για να ζητήσετε ένα έγγραφο που να αποδεικνύει ότι έχετε κάνει κράτηση.
Επιπλέον, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας προσφέρει δωρεάν συντήρηση για τον χρόνο αναμονής, εκτός από δύο τηλεφωνικές κλήσεις. Εάν η εναλλακτική σας μεταφορά δεν πρόκειται να φτάσει μέχρι την επόμενη μέρα, η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται επίσης να σας παρέχει κατάλυμα και να καλύψει το κόστος της μεταφοράς από το ξενοδοχείο στο αεροδρόμιο.
Μην ξεχνάτε ότι έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε αποζημίωση και χρηματική αποζημίωση σύμφωνα με αυτά τα ποσά ανάλογα με τα χιλιόμετρα της πτήσης σας.
Εθελοντική υπερκράτηση
Εάν είστε εθελοντής σε περίπτωση υπεράριθμης κράτησης, πρέπει να γνωρίζετε ότι αυτό θα σας εμποδίσει να ζητήσετε αποζημίωση και ότι όλα όσα συμφωνήθηκαν πρέπει να είναι γραπτά. Μπορείτε να υποβάλετε αξίωση μόνο όταν παραβιάσετε τη συμφωνία.
Σε περίπτωση που έχετε συνάψει συμφωνία με την αεροπορική εταιρεία να παραιτηθεί οικειοθελώς από τη θέση σας, λάβετε υπόψη ότι η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας προσφέρει αυτές τις επιλογές για να διαλέξετε:
- Επιστροφή χρημάτων εντός 7 ημερών από την τιμή του εισιτηρίου που αντιστοιχεί στο μέρος του ταξιδιού που δεν έχετε καταφέρει, μαζί με μια πτήση επιστροφής το συντομότερο δυνατό, εάν ισχύει ή επιστροφή της συνολικής τιμής του εισιτηρίου εάν η πτήση αριθ. έχει πλέον νόημα και, εάν ισχύει, μια πτήση προς το αεροδρόμιο προέλευσης.
- Μεταφορά στον τελικό προορισμό το συντομότερο δυνατό σε συνθήκες μεταφοράς που είναι συγκρίσιμες με αυτές που είχατε συμβάσει.
- Μεταφορά στον προορισμό υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς την ημερομηνία που σας ταιριάζει καλύτερα.
- Επιπλέον, σε περίπτωση που είστε εθελοντής σε περίπτωση υπεράριθμης κράτησης, η αεροπορική εταιρεία πρέπει επίσης να σας παρέχει ταξιδιωτικούς ελέγχους, χρήματα ή θέση στην επιχείρηση.