Lennukiga reisimise puhul on reisijate seas sageli esinev probleem ülebroneerimine. See on Euroopa Liidus lubatud juriidiline äritava mida reguleerib EÜ määrus nr 261/2004. Kuid paljudel reisijatel pole alati selge, mis on ülebroneerimine, millised tüübid on olemas ja milliseid alternatiive on. Järgmisena avastame, mis hüvitist teil on õigus, kui nad ei lase teil lennukisse minna, millised on teie õigused ja kuidas neid nõuda.
Mis on ülebroneerimine?
See seisneb lennupiletite müümises rohkem kui neid on. Ülebroneerimine toimub siis, kui kinnitatud broneeringuga reisijate arv, kes on õigel ajal lennujaama jõudnud, ületab lennul vabade kohtade arvu, mis sunnib mitut reisijat pardale minemast takistama.
Miks on see ülebroneeritud?
Lennufirmad tuvastavad, et on väike osa reisijatest, kes tühistavad oma lennud või kes ei ilmu pardale ja annavad seetõttu välja mitu piletit, mis on veidi suurem kui lennukis vabade kohtade arv.
Mis juhtub, kui toimub ülebroneerimine?
Vabatahtlikke palutakse tavaliselt reisijate seas, kes soovivad hüvitise eest nõustuda loobuma kohast lennukis. Euroopa Liidu määruste kohaselt peab lennufirma teile reisijana ettetellimiseta hüvitama ülekohtu alati, hoolimata sellest, kas olete nõus lennust loobuma.
Ülebroneerimise tüübid
Paljud reisijad pole sellest teadlikud, kuid ülebroneerimist võib olla kahte tüüpi ja sõltuvalt neist kehtestatakse mõned reeglid:
- Vabatahtlik ülebroneerimine: Kui te ei soovi vabatahtlikult lennukisse astuda, kuid lennufirma ei võimalda teil sellele juurde pääseda, peab ta hüvitama teie pileti hinna, pakkuma teile rahalist hüvitist ja pakkuma alternatiivset transporti. See juhtub siis, kui vabatahtlike arvust ei piisa.
- Vabatahtlik ülebroneerimine: sellisel juhul peab lennufirma teile pakkuma alternatiivset transporti, tagastama pileti ja muid hüvesid, nagu teise lennu äritool, reisitšekid või sularaha. Sellisel juhul ei saa tulevikus vabatahtliku ülebroneerimise aktsepteerimist nõuda.
Ülebroneerimise hüvitis
Tahtmatu ülebroneerimine
Kui teid ei lubata oma lennule üle broneerimise tõttu ja te ei ole andnud nõusolekut kohapeal püsida, veenduge, et kõik, mis sel päeval toimus, oleks kirjalik. Minge lennujaama lennufirma letile või ametiasutustesse ja küsige dokumenti, mis tõendab, et olete üle broneeritud.
Lisaks peab lennufirma lisaks kahele telefonikõnele pakkuma teile ooteajaks piisavalt tasuta hooldust. Kui teie alternatiivne transport saabub alles järgmisel päeval, on lennufirma kohustatud pakkuma teile majutust ja katma transporditeenuse kulud hotellist lennujaama.
Unustamata, et teil on õigus nõuda kahjusid ja rahalist hüvitist vastavalt nendele summadele, sõltuvalt teie lennu kilomeetritest.
Vabatahtlik ülebroneerimine
Kui olete ülebroneerimise juhtumis vabatahtlik, peaksite teadma, et see takistab teil hüvitist nõudmast ja kõik kokkulepitud peab olema kirjalik. Nõude saate esitada ainult siis, kui rikute tehingut.
Juhul, kui olete lennufirmaga jõudnud kokkuleppele oma kohast vabatahtlikult loobuda, pidage meeles, et lennufirma peab teile pakkuma järgmisi valikuid:
- Tagastage 7 päeva jooksul piletihind, mis vastab reisi osale, mida te pole suutnud teha, koos võimalikult kiiresti edasi-tagasi lennuga, kui see on asjakohane, või tagastage pileti koguhind, kui lend ei pikem on mõttekas ja vajaduse korral lend tagasi oma lähtekohta.
- Transfeer võimalikult kiiresti lõppsihtkohta transporditingimustes, mis on võrreldavad teie lepinguga.
- Ümberistumine sihtkohta võrreldavatel transporditingimustel teile sobival kuupäeval.
- Lisaks, kui olete ülebroneerimise juhtumi puhul vabatahtlik, peab lennufirma teile pakkuma ka reisitšekke, raha või koha ettevõtluses.