Lennujaama lendama minnes võib juhtuda, et see hilineb või tühistatakse. See on tavalisem ebameeldiv üllatus, kui tundub ja see võib juhtuda igaühega. Nii et paanika asemel aitab juba ette teada, millised on meie õigused reisijatena ja mida teha ootamatute juhtumite korral probleemide lahendamiseks. Võtta teadmiseks!
Ükskõik, kas see on tingitud lennujuhtide, turvakontrolli töötajate streigist, lennufirma veast või mõnel muul põhjusel, on oluline teada, mida teha, kui teie lend sihtkohta kannatab vahejuhtumi korral.
Mis õigused teil reisijana on?
Kui juhtub midagi, mis takistab lennu plaanipärast õhkutõusmist, Hispaania määrused (mida reguleerib Euroopa) näitab rida õigusi, mida reisija saab nõuda: õigus hüvitamisele või alternatiivsele transpordile, õigus teabele ning õigus hüvitisele ja tähelepanule.
Õigus teabele
Lennufirmad on kohustatud teavitama kliente oma õigustest reisijana, kui toimub piletite ülebroneerimine, lennu tühistamine või hilinemine.
Sel moel paigutab lennufirma teate pardale mineku väravasse või registreerumisleti, kus nad mäletavad, et reisijad võivad seda kirjutist küsida seal, kus nende õigused ilmnevad. Samuti peate pakkuma nimetatud dokumenti kirjalikult ja esitama eeskirjade järgimise eest vastutava asutuse andmed, mis Hispaania puhul on Riiklik Lennundusohutusamet (AESA).
Õigus hüvitamisele või alternatiivsele transpordile
Kui lend on tühistatud, hilinenud rohkem kui viis tundi või on keelatud pardale minek Saate nõuda piletihinna tagasimaksmist või alternatiivset transporti, et jõuda sihtkohta, mis peaks võimalikult kiiresti lahkuma.
Tähelepanu õigus
Tähelepanuõigust taotletakse, kui hilinemine on kestnud üle kahe tunni, pardale minek on keelatud või lend on tühistatud. Selles mõttes on lennufirma kohustatud tagama oma reisijatele piisavalt toitu ja jooke, majutust koos transpordiga lennujaama ja tagasi, kui nad on sunnitud magama maas ja 2 telefonikõnet või muud sidevahendit.
Õigus hüvitisele
Reisija, kelle lennu hilinemine on pikem kui 3 tundi, lennu tühistamine või pardalt keeldumine võib lennufirmalt taotleda hüvitist vahemikus 250–600 eurot olenevalt sihtkoha kaugusest või kui tegemist on sisemise või kogukonnavälise lennuga.
Täiendav hüvitis
Lisaks määrustes kajastatud hüvitisele, kui reisija leiab, et sellest ei piisa Võite täiendava hüvitise saamiseks pöörduda kohtusse.
Klassivahetus
Mõnikord peab lennufirma ülebroneerimise või muude põhjuste tõttu reisija ümber paigutama klassi, mis ei vasta nende ostetud piletile. Kui vahetate turistide asemel äriklassi, ei saa te nõudeid esitada. Kui üleminek toimub madalamale klassile, tuleb maksta hüvitist. Teisisõnu on teil õigus lasta osa piletisummast teile tagastada.
Lennufirma peab hüvitama teile 30% piletihinnast lendude puhul, mis ei ületa 1.500 kilomeetrit, 50% ühendusesiseste lendude puhul, mille pikkus on üle 1.500 kilomeetri, ja kõigile teistele 1.500-3.500 kilomeetri pikkustele lendudele. Protsent on ülejäänud lendude puhul 75%.
Millal pole hüvitamise kohustust?
Ainus olukord, kus lennuettevõtjal ei ole juriidilist kohustust maksta mis tahes tüüpi hüvitisi, on see, kui lend on tühistatud näiteks vulkaanipurske, ekstreemsete ilmastikutingimuste või streikide tõttu.
Mida saab tühistatud lennu kohta nõuda?
Lennu tühistamine tähendab, et lennuk pole lennujaamast lahkunud või marsruut on katkenud. Selle põhjuseks võivad olla erakorralised põhjused (ebasoodsad ilmastikunähtused) või ettevõtte enda põhjused. Sõltuvalt põhjustest võite tühistamisest mõjutatud reisijana rahalist hüvitist saada või mitte.
Juhul kui tühistamise põhjused on seotud konkreetselt lennufirmaga, võite taotleda pileti summa või alternatiivse transpordi tagastamist, samuti tähelepanu ootamise ajal ja rahalist hüvitist. See viimane õigus esitab siiski mõned erandid:
- Kui lennuettevõtja teatas lennu tühistamisest vähemalt 7 päeva ette ja on ette nähtud teine, mis väljub maksimaalselt 1 tund enne ja saabub sihtkohta vähem kui 2 tundi hilinenud eeldatava saabumisaja suhtes.
- Kui lennufirma teavitas teid 2 nädalat kuni 7 päeva enne lennu tühistamist ja pakkus alternatiivset transporti, mis ei ületanud väljumise osas 2 tundi ette ega sihtkohta saabumisel 4 tundi ette.
- Kui lennufirma suudab tõestada, et tühistamine toimus erakorralistel põhjustel.
- Kui lennufirma teavitas teid tühistamisest vähemalt 2 nädalat enne kavandatud väljumisaega.
Kui ühtegi neist asjaoludest ei esine, on reisijal õigus saada rahalist hüvitist.
Minu lend on hilinenud, mis siis saab?
Juhul kui teie lend kannatab pikka hilinemist, peate teadma, et teil on õigus lennujaamas tähelepanule ja rahalisele hüvitisele. Nende õiguste taotlemiseks on siiski vaja miinimumtingimusi.
Tähelepanuõigust arvestava majutuse osas pakutakse tühistamise korral seda ainult juhul, kui alternatiivlend väljub vähemalt 24 tundi pärast esialgse lennu väljumist.
Lõpuks, kui hilineb 5 tundi ja klient otsustab jääda maapinnale, peab lennufirma hüvitama kogu pileti hinna, mis vastab reisi tegemata ja veel toimumata osale, ning vajaduse korral lend tagasi lähtekohta.
Mida teha, kui jätate jätkulennu hilinemise või tühistamise tõttu maha?
Juhul, kui reisija broneerib kaks lendu erinevates lennufirmades ja kaotab ühenduse esimese lennu tühistamise või hilinemise tõttu, teist ei hüvitata. Sel põhjusel on alati soovitatav broneerida mõlemad lennud samast ettevõttest, isegi kui see pole nii odav.