En ce qui concerne les voyages en avion, l'un des problèmes fréquents que rencontrent souvent les voyageurs est la surréservation. Il s'agit d'une pratique commerciale légale autorisée dans l'Union européenne qui est réglementé par le règlement CE n ° 261/2004. Cependant, de nombreux passagers ne savent pas toujours ce qu'est la surréservation, quels types existent et quelles alternatives il existe. Ensuite, nous découvrons à quelle indemnité vous avez droit s'ils ne vous permettent pas de monter dans l'avion, quels sont vos droits et comment les réclamer.
Qu'est-ce que la surréservation?
Il consiste à vendre plus de billets pour un vol qu'il n'y en a. La surréservation se produit lorsque le nombre de passagers avec une réservation confirmée qui sont arrivés à l'aéroport à l'heure dépasse le nombre de sièges disponibles sur le vol, ce qui oblige plusieurs passagers à être empêchés d'embarquer.
Pourquoi est-il en surréservation?
Les compagnies aériennes détectent qu'il y a une petite partie des voyageurs qui annulent leur vol ou qui ne se présentent pas à l'embarquement et émettent donc un nombre de billets légèrement supérieur au nombre de sièges disponibles à bord de l'avion.
Que se passe-t-il en cas de surréservation?
Des volontaires sont normalement demandés parmi les passagers qui souhaitent accepter de renoncer à leur place dans l'avion en échange d'une compensation. Selon la réglementation de l'Union européenne, la compagnie aérienne doit toujours vous indemniser sans excuse en tant que passager en cas de surréservation, que vous acceptiez ou non de renoncer au vol.
Types de surréservation
Beaucoup de voyageurs ne le savent pas mais il peut y avoir deux types de surréservation et en fonction d'eux certaines règles ou autres sont établies:
- Surréservation non volontaire: Si vous ne vous portez pas volontaire pour ne pas embarquer dans l'avion, mais que la compagnie aérienne ne vous autorise pas à y accéder, elle doit vous rembourser le prix de votre billet, vous offrir une compensation financière et vous proposer un transport alternatif. Cela se produit lorsque le nombre de volontaires n'est pas suffisant.
- Surréservation volontaire: Dans ce cas, la compagnie aérienne doit vous proposer un moyen de transport alternatif, vous rembourser votre billet et d'autres avantages tels qu'un siège d'affaires sur un autre vol, des chèques de voyage ou des espèces. Dans ce cas, l'acceptation de la surréservation volontaire ne pourra plus être réclamée à l'avenir.
Compensation de surréservation
Surréservation involontaire
Si vous n'êtes pas autorisé à embarquer sur votre vol en raison d'une surréservation et que vous n'avez pas consenti à rester au sol, assurez-vous que tout ce qui s'est passé ce jour-là est écrit. Rendez-vous au comptoir des compagnies aériennes à l'aéroport ou aux autorités pour demander un document prouvant que vous avez été surréservé.
De plus, la compagnie aérienne doit vous offrir une maintenance gratuite suffisante pour le temps d'attente, en plus de deux appels téléphoniques. Si votre moyen de transport alternatif n'arrive que le lendemain, la compagnie aérienne est également tenue de vous fournir un hébergement et de prendre en charge les frais de transfert de l'hôtel à l'aéroport.
Sans oublier que vous avez le droit de réclamer des dommages et intérêts et une compensation financière en fonction de ces montants en fonction des kilomètres de votre vol.
Surréservation volontaire
Si vous êtes bénévole dans un cas de surréservation, sachez que cela vous évitera de réclamer une indemnisation et tout ce qui est convenu doit l'être par écrit. Vous ne pouvez réclamer que lorsque vous violez l'accord.
Dans le cas où vous êtes parvenu à un accord avec la compagnie aérienne pour abandonner volontairement votre siège, gardez à l'esprit que la compagnie aérienne doit vous offrir les options suivantes:
- Remboursement dans les 7 jours suivant le prix du billet correspondant à la partie du voyage que vous n'avez pas pu effectuer, accompagné d'un vol retour le plus rapidement possible, le cas échéant, ou d'un remboursement du prix total du billet si le vol n'a plus de sens et le cas échéant, un vol de retour vers votre aéroport d'origine.
- Transfert vers la destination finale dans les plus brefs délais dans des conditions de transport comparables à celles que vous aviez contractées.
- Transfert à destination dans des conditions de transport comparables à la date qui vous convient le mieux.
- De plus, dans le cas où vous êtes bénévole dans un cas de surréservation, la compagnie aérienne doit également vous fournir des chèques de voyage, de l'argent ou un siège pour affaires.