यदि मेरी उड़ान रद्द या विलंबित है तो एक यात्री के रूप में मेरे अधिकार क्या हैं?

जब हम उड़ान भरने के लिए हवाई अड्डे पर जाते हैं, तो ऐसा हो सकता है कि यह देरी हो या रद्द हो। यह ऐसा लगता है की तुलना में एक अधिक सामान्य अप्रिय आश्चर्य है और किसी को भी हो सकता है। इसलिए घबराने के बजाय, अग्रिम में यह जानना सुविधाजनक है कि हमारे अधिकार यात्रियों के रूप में क्या हैं और अप्रत्याशित घटनाओं के मामले में समस्याओं को हल करने के लिए क्या करना है। नोट करें!

चाहे वह नियंत्रकों, सुरक्षा नियंत्रण कर्मियों, एयरलाइन त्रुटि या किसी अन्य कारण से हड़ताल के कारण हो, यह जानना आवश्यक है कि अगर आपकी मंजिल पर जाने वाली कोई घटना होती है तो क्या करना चाहिए।

एक यात्री के रूप में आपके पास क्या अधिकार हैं?

जब कुछ होता है जो एक उड़ान को नियोजित रूप से उड़ान भरने से रोकता है, स्पेनिश नियम (यूरोपीय द्वारा शासित) उन अधिकारों की एक श्रृंखला को इंगित करते हैं जो यात्री दावा कर सकते हैं: प्रतिपूर्ति या वैकल्पिक परिवहन का अधिकार, सूचना का अधिकार और मुआवजे और ध्यान का अधिकार। 

सूचना का अधिकार

एयरलाइंस जब टिकट की ओवरबुकिंग, फ्लाइट को रद्द करने या देरी से चलती है, तो एक यात्री के रूप में अपने अधिकारों के बारे में अपने ग्राहकों को सूचित करने के लिए बाध्य है।

इस तरह, एयरलाइन बोर्डिंग गेट पर या चेक-इन काउंटर पर एक नोटिस लगाएगा जहां उन्हें याद है कि यात्री लेखन के लिए पूछ सकते हैं जहां उनके अधिकार दिखाई देते हैं। इसी तरह, आपको लिखित में दस्तावेज पेश करने होंगे और विनियमों के अनुपालन के लिए जिम्मेदार निकाय का डेटा प्रदान करना होगा, जो स्पेनिश मामले में एविएशन सेफ्टी (एईएसए) के लिए स्टेट एजेंसी है।

प्रतिपूर्ति या वैकल्पिक परिवहन का अधिकार

यदि उड़ान रद्द हो गई है, तो पांच घंटे से अधिक की देरी हो गई है या बोर्डिंग से इनकार कर दिया गया है आप गंतव्य तक पहुंचने के लिए टिकट की कीमत या एक वैकल्पिक परिवहन की वापसी की मांग कर सकते हैं जिसे जितनी जल्दी हो सके छोड़ देना चाहिए।

ध्यान का अधिकार

ध्यान के अधिकार का अनुरोध तब किया जाता है जब दो घंटे से अधिक की देरी हो गई है, बोर्डिंग से इनकार कर दिया गया है या उड़ान रद्द कर दी गई है। इस अर्थ में, एयरलाइन अपने यात्रियों को पर्याप्त भोजन और पेय प्रदान करने के लिए बाध्य है, अगर वे जमीन पर और 2 फोन कॉल या संचार के अन्य साधनों के लिए मजबूर हैं, तो हवाई अड्डे से परिवहन और परिवहन के साथ आवास उपलब्ध हैं।

मुआवजे का अधिकार

3 घंटे से अधिक की उड़ान देरी से प्रभावित यात्री, रद्द या अस्वीकृत बोर्डिंग के लिए एयरलाइन से 250 से 600 यूरो के बीच मुआवजे का अनुरोध कर सकता है। दूरी पर स्थित है जो गंतव्य पर स्थित है या अगर यह एक अंतर या अतिरिक्त-सामुदायिक उड़ान है।

पूरक मुआवजा

नियमों में परिलक्षित मुआवजे के अलावा, यदि यात्री मानता है कि यह पर्याप्त नहीं है अतिरिक्त मुआवजे के लिए आप अदालत में अपील दायर कर सकते हैं।

वर्ग परिवर्तन

कभी-कभी ओवरबुकिंग या अन्य कारणों के कारण, एयरलाइन को यात्री को उस वर्ग में स्थानांतरित करना पड़ता है जो उनके द्वारा खरीदे गए टिकट के अनुरूप नहीं होता है। यदि आप किसी पर्यटक से व्यापारी वर्ग में बदल जाते हैं, तो आप दावा नहीं कर पाएंगे। यदि परिवर्तन निम्न वर्ग के लिए है, तो मुआवजे का भुगतान करना होगा। दूसरे शब्दों में, आपको टिकट की राशि के एक हिस्से के रिफंड का अधिकार होगा।

एयरलाइन को आपको उड़ानों के लिए टिकट की कीमत का 30% प्रतिपूर्ति करना होगा जो 1.500 किलोमीटर से अधिक नहीं, 50 किलोमीटर से अधिक की इंट्रा-सामुदायिक उड़ानों के लिए 1.500% और 1.500 और 3.500 किलोमीटर के बीच अन्य सभी के लिए। बाकी उड़ानों के लिए प्रतिशत 75% होगा।

जब क्षतिपूर्ति की कोई बाध्यता नहीं है?

किसी भी प्रकार की क्षतिपूर्ति प्रदान करने के लिए एयरलाइन की कोई भी कानूनी बाध्यता नहीं होती है, केवल एक ज्वालामुखी विस्फोट, चरम मौसम की स्थिति या हड़ताल जैसे कारणों के कारण उड़ान रद्द हो गई है।

निरस्त उड़ान पर मैं क्या दावा कर सकता हूं?

एक उड़ान रद्द होने का मतलब है कि या तो विमान ने हवाई अड्डे को नहीं छोड़ा है या मार्ग बाधित हो गया है। यह असाधारण कारणों (प्रतिकूल मौसम की घटनाओं) या कंपनी के कारणों के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है। कारणों के आधार पर, रद्द होने से प्रभावित एक यात्री के रूप में, आप वित्तीय क्षतिपूर्ति प्राप्त कर सकते हैं या नहीं।

इस घटना में कि रद्द करने के कारण एयरलाइन के लिए विशिष्ट हैं, आप टिकट या वैकल्पिक परिवहन की राशि की वापसी का दावा कर सकते हैं, साथ ही प्रतीक्षा और वित्तीय मुआवजे के दौरान भी ध्यान दे सकते हैं। हालाँकि, यह अंतिम अधिकार कुछ अपवाद प्रस्तुत करता है:

• यदि एयरलाइन ने उड़ान को कम से कम 7 दिन पहले रद्द करने की सूचना दी और एक और प्रदान की जाती है जो कि अधिकतम 1 घंटे पहले निकलती है और अपेक्षित आगमन समय के संबंध में 2 घंटे से कम समय पर गंतव्य पर पहुंचती है।
• यदि एयरलाइन ने आपको उड़ान रद्द करने से 2 सप्ताह से 7 दिन पहले सूचित किया और एक वैकल्पिक परिवहन की पेशकश की जो प्रस्थान के संबंध में 2 घंटे से अधिक नहीं थी, और न ही गंतव्य पर पहुंचने के संबंध में 4 घंटे पहले।
• यदि एयरलाइन यह साबित कर सकती है कि रद्दीकरण असाधारण कारणों के कारण था।
• यदि एयरलाइन ने आपको निर्धारित प्रस्थान समय से कम से कम 2 सप्ताह पहले रद्द करने की सूचना दी है।

इस स्थिति में कि इनमें से कोई भी परिस्थिति उत्पन्न नहीं हुई है, यात्री वित्तीय मुआवजा प्राप्त करने का हकदार होगा।

मेरी उड़ान में देरी हो गई है, अब क्या?

इस घटना में कि आपकी उड़ान लंबी देरी से ग्रस्त है, आपको यह जानना होगा कि आपको हवाई अड्डे पर देखभाल करने और वित्तीय मुआवजे का अधिकार है। हालांकि, इन अधिकारों का अनुरोध करने के लिए, न्यूनतम शर्तों की आवश्यकता होगी।

आवास के बारे में जो ध्यान के अधिकार पर विचार करता है, रद्द होने की स्थिति में यह केवल तभी पेश किया जाएगा जब वैकल्पिक उड़ान की प्रस्थान प्रारंभिक उड़ान के प्रस्थान के कम से कम 24 घंटे बाद हो।

अंत में, अगर 5 घंटे की देरी है और ग्राहक जमीन पर रहने का विकल्प चुनता है, तो एयरलाइन को उसे टिकट की पूरी कीमत की प्रतिपूर्ति करनी होगी जो यात्रा नहीं की गई है और जो अभी तक नहीं हुई है और यदि लागू हो, तो मूल के बिंदु पर वापस उड़ान।

यदि आप देरी या रद्द होने के कारण अपनी कनेक्टिंग फ्लाइट को मिस करते हैं तो क्या करें?

इस घटना में कि एक यात्री विभिन्न एयरलाइनों पर दो उड़ानें बुक करता है और पहली उड़ान रद्द होने या देरी के कारण कनेक्शन खो देता है, दूसरी की प्रतिपूर्ति नहीं की जाएगी। इस कारण से, दोनों उड़ानों को एक ही कंपनी के साथ बुक करने की सलाह दी जाती है, भले ही यह इतनी सस्ती न हो।