Što se tiče putovanja zrakoplovom, jedan od čestih problema s kojim putnici često imaju prekomjerne rezervacije. Ovo je ovlaštena pravna poslovna praksa u Europskoj uniji što je regulirano Uredbom EZ br. 261/2004. Međutim, mnogim putnicima nije uvijek jasno što je prebukiranje, koje vrste postoje i koje alternative postoje. Dalje, otkrivamo na koju naknadu imate pravo ako vam ne dozvole da uđete u avion, koja su vaša prava i kako ih zahtijevati.
Što je prebukiranje?
Sastoji se od prodaje više karata za let nego što ih ima. Prebukiranje se događa kada broj putnika s potvrđenom rezervacijom koji su stigli u zračnu luku na vrijeme premašuje broj slobodnih mjesta na letu, što prisiljava nekoliko putnika da budu spriječeni u ukrcaju.
Zašto je prebukirano?
Zrakoplovne tvrtke otkrivaju da postoji mali dio putnika koji otkazuju letove ili se ne pojave na ukrcaju, pa izdaju broj karata malo veći od broja mjesta na zrakoplovu.
Što se događa ako dođe do prebukiranja?
Volonteri se obično pitaju među putnicima koji se žele složiti da se odreknu mjesta u avionu u zamjenu za naknadu. Prema propisima Europske unije, zrakoplovna tvrtka vam uvijek mora nadoknaditi put bez opravdanja kao putnik u slučaju prebukiranja, bez obzira pristajete li odustati od leta.
Vrste prebukiranja
Mnogi putnici toga nisu svjesni, ali mogu postojati dvije vrste prebukiranja i ovisno o njima uspostavljaju se neka ili druga pravila:
- Nevoljno prebukiranje: Ako se dobrovoljno ne prijavite da se ne ukrcate u avion, ali zrakoplovna kompanija ne dozvoljava mu pristup, ona vam mora nadoknaditi cijenu karte, ponuditi financijsku naknadu i alternativni prijevoz. To se događa kada broj dobrovoljaca nije dovoljan.
- Dobrovoljno prebukiranje: u ovom slučaju, zrakoplovna tvrtka mora vam ponuditi alternativni prijevoz, povrat novca za kartu i druge pogodnosti poput poslovnog sjedala na drugom letu, putničkih čekova ili gotovine. U ovom slučaju, prihvatanje dobrovoljnog prebukiranja ne može se potraživati u budućnosti.
Naknada za prebukiranje
Nehotično prebukiranje
Ako vam ne dozvole da se ukrcate na let zbog prebukiranja i niste pristali ostati na zemlji, pobrinite se da sve što se dogodilo tog dana bude pismeno. Idite na šalter zrakoplovnih prijevoznika u zračnoj luci ili kod vlasti kako biste zatražili dokument koji dokazuje da ste prebukirani.
Uz to, zrakoplovna kompanija vam mora ponuditi besplatno održavanje dovoljno za vrijeme čekanja, uz dva telefonska poziva. Ako vaš alternativni prijevoz neće stići do sljedećeg dana, zrakoplovna tvrtka također vam je dužna osigurati smještaj i podmiriti troškove prijevoza od hotela do zračne luke.
Ne zaboravljajući da imate pravo zahtijevati naknadu štete i novčanu naknadu u skladu s tim iznosima, ovisno o kilometrima vašeg leta.
Dobrovoljno prebukiranje
Ako ste volonter u slučaju prebukiranja, trebali biste znati da ćete to spriječiti da potražite naknadu i sve dogovoreno mora biti u pisanom obliku. Potraživati možete samo ako prekršite posao.
U slučaju da ste postigli dogovor s zrakoplovnom kompanijom da dobrovoljno ustupite svoje mjesto, imajte na umu da vam zrakoplovna tvrtka mora ponuditi ove opcije na izbor:
- Povrat novca u roku od 7 dana od cijene karte koji odgovara dijelu putovanja koji niste uspjeli izvršiti, zajedno s povratnim letom što je brže moguće, ako je primjenjivo ili povrat ukupne cijene karte ako let br. dulje ima smisla i, ako je primjenjivo, let natrag do vaše zračne luke.
- Transfer do konačnog odredišta što je prije moguće u uvjetima prijevoza koji su usporedivi s onim što ste ugovorili.
- Transfer do odredišta pod usporedivim uvjetima prijevoza na datum koji vam najviše odgovara.
- Osim toga, u slučaju da ste dobrovoljac u slučaju prebukiranja, zrakoplovna tvrtka također vam mora pružiti putne čekove, novac ili sjedište u poslu.