Terbang memang suatu hal yang indah, namun apapun yang terjadi bisa mempersulit liburan atau perjalanan kerja yang kita lakukan. Dan diantara komplikasi yang paling sering terjadi adalah a penerbangan yang tertunda.
Berikut kami jelaskan Cara menuntut ganti rugi atas keterlambatan penerbangan.
Penundaan penerbangan
Orang mungkin berpikir bahwa pesawat bukanlah taksi atau bus, bahwa langit lebih aman daripada jalan raya dan di sana semua lalu lintas sangat tertib. Dan untuk apa yang kita bayar untuk tiket pesawat, tidak ada apa-apa, semuanya akan berjalan dengan baik.
Pir penundaan dan pembatalan penerbangan adalah hal yang biasa dan mereka begitu sering menunggu bus lebih lama dari yang diperlukan. Sayangnya, penerbangan yang tertunda atau tertunda adalah hal yang konstan Jumlahnya tidak berhenti percaya dari tahun ke tahun. Karena? Secara sederhana semakin banyak penerbangan, semakin banyak penumpang, sehingga diperkirakan pada tahun 2040 jumlah mereka yang terkena dampak penundaan dan pembatalan penerbangan akan sembilan kali lebih besar dibandingkan saat ini. Sumber datanya adalah Eurocontrol.
Jadi pertanyaan besarnya adalah Mengapa penerbangan bisa tertunda? Pertama-tama untuk kondisi cuaca. Ini adalah salah satu penyebab paling umum, baik di bandara keberangkatan maupun tujuan. Anda mungkin melihat ada matahari dan segala sesuatunya indah di titik awal Anda, tetapi sesuatu yang sangat berbeda terjadi di tempat tujuan atau bahkan di jalur udara yang harus Anda ikuti. Masalah cuaca buruk ini adalah sesuatu yang tidak ada hubungannya dengan maskapai penerbangan, itu sebabnya Dalam hal ini tidak ada kompensasi.
Alasan umum lainnya adalah Masalah keamanan. Bandara adalah tempat yang aman tetapi banyak hal terjadi setiap saat. Jika petugas keamanan menemukan sesuatu yang menarik perhatian dan mencurigakan, maka semuanya akan terhenti. Misalnya saja barang bawaan yang hendak dibawa ke pesawat ternyata aneh, dihentikan, pemiliknya digeledah, dan lain sebagainya. Pada kasus ini Anda juga tidak berhak atas kompensasi apa pun.
Ketiga, penundaan mungkin disebabkan oleh masalah teknis. Dan ini sangat sering terjadi. Pemeriksaan pra-penerbangan oleh para insinyur dapat menemukan sesuatu yang dianggap berbahaya bagi perjalanan dan kemudian ada juga menunggu, jeda, dan jika sial, penerbangan dibatalkan. Ini adalah masalah pengendalian biasa, jadi tidak ada yang luar biasa dalam situasi ini.
Tapi kabar baik, Karena ini menyangkut perusahaan, dalam hal ini Anda berhak menerima kompensasi. Kita lihat saja yang mana atau yang mana. Keempat, mungkin ada pemogokan oleh pegawai bandara atau maskapai penerbangan. Ini adalah salah satu alasan paling umum di bandara-bandara Eropa.
Masih ingatkah Anda dengan aksi mogok di Ryaniar beberapa tahun lalu? Lebih dari 10 ribu penumpang terkena dampaknya. Alasan-alasan seperti ini termasuk dalam kumpulan keadaan luar biasa yang kompleks, jadi berikut ini tidak ada kompensasi bagi kami.
Tapi satu hal yang menguntungkan: biasanya jika pemogokan terjadi di bandara tidak ada kompensasi, tapi Jika ini tentang perusahaan Anda bisa mendapatkan sesuatu. Alasan kelima mengapa penerbangan ditunda adalah menunggu yang harus Anda lakukan untuk menghubungkan penerbangan. Penantian ini melibatkan penumpang dan Anda harus menunggu mereka. Biasanya mereka menunggu tanpa kita sadari, paling lama setengah jam, yang dianggap sebagai prosedur di bandara itu sendiri, namun kenyataannya yang dilakukan pesawat adalah menunggu penumpang yang diketahuinya harus sudah bangun dan berada di pesawat. jalan.
Penantian bisa terjadi atau tidak, tergantung kapten dan waktu yang tersedia. Saya ingat suatu kali mereka datang berlari menjemput saya dan menyuruh saya pergi terlebih dahulu untuk membawa saya berlari lagi melintasi Bandara Rio de Janeiro karena penerbangan saya ke Los Angeles sudah menunggu saya. Hal-hal yang terjadi. Dan hal baiknya adalah itu Jika menunggu lebih dari tiga jam, terbang ke atau dari Eropa ada kompensasinya.
Alasan lain mungkin adalah kemacetan bandara, sedikit staf, tanggal khusus dan sebagainya. Semakin banyak orang yang terbang dan hal ini menggandakan pekerjaan seluruh staf bandara. Bisa jadi kaptennya baik hati dan memutuskan untuk menunggu penumpang dari kasus sebelumnya, namun ini adalah jam sibuk, sehingga akan mengakibatkan penundaan terakhir. Dan dalam situasi di mana pesawat datang dan berangkat sepanjang waktu... Apakah ada kompensasi? Tergantung kalau delaynya lebih dari tiga jam ya.
Singkatnya, yang harus Anda ketahui, jika Anda belum mengetahuinya dari pengalaman Anda sendiri, adalah itu penerbangan tertunda sepanjang waktu. Hal tersebut tidak selalu menimbulkan masalah besar, namun selalu bisa terjadi. Itulah mengapa yang terbaik adalah mengambil beberapa tindakan pencegahan: pesan penerbangan yang waktunya tidak terlalu dekat, jangan lupakan kasus-kasus di mana Anda berhak mendapatkan kompensasi dan ajukan klaim yang benar dan jika pada akhirnya penerbangan dibatalkan, maka lanjutkan juga keluhan Anda.
Kenyataannya adalah hal itu buruk bagi kita Anda tidak dapat sepenuhnya mempercayai apa yang diklaim oleh maskapai tersebut. Seringkali mereka tidak mengatakan yang sebenarnya tentang alasan penundaan tersebut dan kami harus turun tangan. Saat ini kita dapat melakukan riset dari ponsel kita. Oh, mereka bilang itu karena cuaca buruk, lalu saya melihat apa yang tertulis di situs web tentang bandara dan tujuan saya dan hal-hal seperti itu. Yang tidak boleh kita lakukan adalah tetap mengikuti apa yang diperintahkan perusahaan kepada kita.
Cara menuntut ganti rugi atas keterlambatan penerbangan
Jadi kita sudah mengetahuinya Jika penerbangan Anda tiba di bandara tujuan dengan penundaan lebih dari tiga jam, Anda dapat mengklaim 250, 400, atau 650 euro, selalu tergantung pada jarak penerbangan. Jika penundaan lebih besar, 5 jam atau lebih, kini Anda dapat mengklaim kompensasi sebesar harga penuh tiket dan katakan bahwa Anda tidak tertarik untuk mengambil penerbangan itu. Dan jika Anda mengambilnya, maka Perusahaan harus membayar akomodasi, transfer, dan minuman Anda.
Sekarang, tidak semuanya otomatis seperti yang Anda baca. Tampaknya Hanya 65% dari penerbangan yang tertunda di Eropa (lebih dari tiga jam) yang berhak mendapatkan kompensasi dari perusahaan.. Hal ini bergantung pada apakah perusahaan dapat menghindari penundaan tersebut atau keadaan yang menyebabkannya. Jika keadaannya luar biasa, cuacanya, bukan kesalahan pihak maskapai.
Dan juga harus dikatakan, Maskapai penerbangan memiliki prosedur yang membosankan untuk mengajukan klaim., yang menuntut waktu dari kita yang terkadang tidak kita miliki. Jadi, kita menyerah dan melupakan masalah tersebut, dan jika kita menambahkan fakta bahwa diperkirakan demikian lebih dari 80% penumpang udara tidak menyadari hak-hak mereka Kami berada di tangan perusahaan penerbangan.
Misalnya, dahulu kala penerbangan Emirates saya terdampar di Brasil: kami terbang dari Buenos Aires ke Rio de Janeiro, kami menunggu tiga jam dan berangkat ke Dubai. Anda tiba di tengah malam dan berangkat lagi pada jam 3 pagi. Saat itu jam 6 pagi dan kami berada di dalam pesawat tanpa kabar. Pukul 8 pagi kami diantar ke hotel untuk mengambil penerbangan keesokan harinya.
Pada jam 5 sore kami diantar ke bandara lagi, tetapi pada tengah malam kami diberitahu bahwa "bagian dari pesawat yang mereka harapkan tiba dari Dubai" belum tiba. Jadi, penerbangan dibatalkan. Kembali ke hotel. Keesokan harinya ada rapat umum dan mereka mulai mengirim kami ke tujuan dengan penerbangan lain di waktu lain. Hasilnya: Saya tiba di Jepang pada hari Sabtu padahal seharusnya saya tiba pada hari Kamis.
Keluhan berikutnya terjadi secara online: Saya harus memiliki tiket, nomor frequent flyer saya, dan sebagainya. Itu adalah 10 hari penantian dan satu-satunya hal yang mereka berikan kepada saya adalah mil berkualitas rendah sehingga saya hampir tidak dapat membeli parfum di Bandara Dubai pada tahun berikutnya. Artinya, membayar tiket lagi.
Tapi tetap saja pengalaman saya menunjukkan bahwa Anda harus mengeluh, Anda harus selalu mengeluh. Dan jika Anda ingin orang lain melakukannya untuk Anda, dan Anda tidak keberatan membayarnya, ada orang lain yang bisa melakukannya untuk Anda. Misalnya hak terbang saya, layanan web yang mengklaim segalanya untuk Anda tanpa membebankan biaya kepada Anda. Hanya jika klaim positif dikenakan komisi sebesar 25% ditambah PPN.
Terakhir, jika Anda adalah korban a penundaan atau pembatalan penerbangan Jangan meninggalkan bandara tanpa mengetahui cara melanjutkan selanjutnya. Uang atau mil, perjuangkan mengapa saat ini tiket pesawat bukanlah barang termurah di dunia. Tentu saja, perlu diingat bahwa semua yang kami sebutkan berlaku untuk Eropa, Amerika Serikat tidak memiliki undang-undang yang baik dalam hal ini dan menyerahkannya kepada maskapai penerbangan yang tidak memiliki apa pun dari Bunda Teresa dari Kalkuta...