Quando andiamo in aeroporto per prendere un volo, può succedere che venga ritardato o cancellato. È una spiacevole sorpresa più comune di quanto sembri e può capitare a chiunque. Quindi, invece di andare nel panico, aiuta a sapere in anticipo quali sono i nostri diritti di passeggeri e cosa fare per risolvere i problemi in caso di incidenti imprevisti. Prendi nota!
Che sia dovuto a uno sciopero dei controllori, al personale addetto ai controlli di sicurezza, a un errore della compagnia aerea o per qualsiasi altra causa, è essenziale sapere cosa fare se il tuo volo per la tua destinazione subisce un incidente.
Quali diritti hai come passeggero?
Quando accade qualcosa che impedisce a un volo di decollare come previsto, Le normative spagnole (disciplinate dalla normativa europea) indicano una serie di diritti che il passeggero può rivendicare: diritto al rimborso o trasporto alternativo, diritto all'informazione e diritto al risarcimento e all'attenzione.
Diritto all'informazione
Le compagnie aeree sono obbligate a informare i propri clienti dei propri diritti di passeggero in caso di overbooking dei biglietti, cancellazione di un volo o ritardo.
In questo modo, la compagnia aerea metterà un avviso al gate di imbarco o al banco del check-in dove ricorderà che i passeggeri possono chiedere la scritta dove compaiono i loro diritti. Allo stesso modo, è necessario offrire detto documento per iscritto e fornire i dati dell'organismo responsabile del rispetto delle normative, che nel caso spagnolo è l'Agenzia statale per la sicurezza aerea (AESA).
Diritto al rimborso o al trasporto alternativo
Se il volo è stato cancellato, ha subito un ritardo superiore a cinque ore o gli è stato negato l'imbarco Puoi richiedere il rimborso del prezzo del biglietto o un trasporto alternativo per raggiungere la destinazione che dovrebbe partire il più rapidamente possibile.
Diritto di attenzione
Il diritto di attenzione è richiesto quando c'è stato un ritardo superiore a due ore, l'imbarco è stato negato o il volo è stato cancellato. In questo senso, la compagnia aerea è obbligata a fornire ai propri passeggeri cibo e bevande sufficienti, alloggio con trasporto incluso da e per l'aeroporto se costretti a dormire a terra e 2 telefonate o altri mezzi di comunicazione.
Diritto al risarcimento
Il passeggero affetto da ritardo del volo superiore a 3 ore, cancellazione o negato imbarco può richiedere alla compagnia aerea un risarcimento compreso tra 250 e 600 euro a seconda della distanza a cui si trova la destinazione o se si tratta di un volo intracomunitario o extracomunitario.
Compenso supplementare
Oltre al risarcimento riflesso nel regolamento, se il passeggero ritiene che non sia sufficiente Puoi appellarti ai tribunali per un risarcimento aggiuntivo.
Cambio di classe
A volte a causa di overbooking o altri motivi, la compagnia aerea deve ricollocare il passeggero in una classe che non corrisponde al biglietto che ha acquistato. Se passi a una business class da turista, non potrai rivendicare. Se il passaggio è a una classe inferiore, dovrà essere corrisposto un risarcimento. In altre parole, avrai diritto alla restituzione di una parte dell'importo del biglietto.
La compagnia aerea dovrà rimborsarti il 30% del prezzo del biglietto per i voli che non superano i 1.500 chilometri, il 50% per i voli intracomunitari di oltre 1.500 chilometri e per tutti gli altri tra 1.500 e 3.500 chilometri. La percentuale sarà del 75% per il resto dei voli.
Quando non c'è alcun obbligo di risarcimento?
Le uniche circostanze in cui una compagnia aerea non ha l'obbligo legale di fornire alcun tipo di risarcimento è se si è verificata la cancellazione di un volo per motivi quali un'eruzione vulcanica, condizioni meteorologiche estreme o scioperi.
Cosa posso richiedere su un volo cancellato?
La cancellazione di un volo implica che l'aereo non abbia lasciato l'aeroporto o che il percorso sia stato interrotto. Ciò può essere attribuito a cause straordinarie (eventi meteorologici avversi) oa cause dell'azienda stessa. A seconda dei motivi, come passeggero interessato da una cancellazione, potresti ricevere o meno un risarcimento finanziario.
Nel caso in cui i motivi della cancellazione siano specifici della compagnia aerea, puoi richiedere il rimborso dell'importo del biglietto o del trasporto alternativo, nonché attenzione durante l'attesa e compensazione finanziaria. Tuttavia, quest'ultimo diritto presenta alcune eccezioni:
- Se la compagnia aerea ha segnalato la cancellazione del volo con almeno 7 giorni di anticipo ed è previsto un altro che parta al massimo 1 ora prima e arrivi a destinazione con meno di 2 ore di ritardo rispetto all'orario di arrivo previsto.
- Se la compagnia aerea ti ha informato tra 2 settimane e 7 giorni prima della cancellazione del volo e ha offerto un trasporto alternativo che non ha superato le 2 ore di anticipo rispetto alla partenza, né 4 ore di anticipo rispetto all'arrivo a destinazione.
- Se la compagnia aerea può dimostrare che la cancellazione è stata dovuta a cause straordinarie.
- Se la compagnia aerea ti ha informato della cancellazione almeno 2 settimane prima dell'orario di partenza previsto.
Nel caso in cui nessuna di queste circostanze si sia verificata, il passeggero avrà diritto a ricevere un risarcimento finanziario.
Il mio volo è stato ritardato, e adesso?
Nel caso in cui il tuo volo subisca un lungo ritardo, devi sapere che hai diritto alle cure in aeroporto e al risarcimento. Tuttavia, per richiedere questi diritti, saranno richieste condizioni minime.
Per quanto riguarda l'alloggio che prevede il diritto di attenzione, in caso di cancellazione verrà offerto solo se la partenza del volo alternativo è di almeno 24 ore dopo la partenza del volo iniziale.
Infine, se c'è un ritardo di 5 ore e il cliente sceglie di rimanere a terra, la compagnia aerea deve rimborsargli l'intero prezzo del biglietto corrispondente alla parte di viaggio non effettuata e quella non ancora avvenuta e, se applicabile, un volo di ritorno al punto di origine.
Cosa fare se perdi il volo in coincidenza a causa di un ritardo o di una cancellazione?
Nel caso in cui un passeggero prenoti due voli con compagnie aeree diverse e perda la coincidenza a causa della cancellazione o del ritardo del primo volo, il secondo non sarà rimborsato. Per questo motivo è sempre consigliabile prenotare entrambi i voli con la stessa compagnia, anche se non è così economico.