Quando si tratta di viaggiare in aereo, uno dei problemi frequenti che i viaggiatori spesso incontrano è l'overbooking. Questa è una pratica commerciale legale autorizzata nell'Unione Europea che è regolato dal Regolamento CE n. 261/2004. Tuttavia, molti passeggeri non sono sempre chiari su cosa sia l'overbooking, quali tipi esistono e quali alternative ci sono. Successivamente, scopriamo a quale risarcimento hai diritto se non ti lasciano salire sull'aereo, quali sono i tuoi diritti e come rivendicarli.
Cos'è l'overbooking?
Consiste nel vendere più biglietti per un volo di quanti ce ne siano. L'overbooking si verifica quando il numero di passeggeri con una prenotazione confermata che sono arrivati in aeroporto in tempo supera il numero di posti disponibili sul volo, il che obbliga a impedire l'imbarco a più passeggeri.
Perché è in overbooking?
Le compagnie aeree rilevano che c'è una piccola parte dei viaggiatori che cancellano il volo o che non si presentano all'imbarco ed emettono quindi un numero di biglietti leggermente superiore al numero di posti disponibili sull'aereo.
Cosa succede in caso di overbooking?
I volontari sono normalmente richiesti tra i passeggeri che vogliono accettare di rinunciare al loro posto sull'aereo in cambio di un risarcimento. Secondo le normative dell'Unione Europea, la compagnia aerea deve sempre risarcirti senza scuse come passeggero in caso di overbooking, indipendentemente dal fatto che tu accetti di rinunciare al volo.
Tipi di overbooking
Molti viaggiatori non ne sono consapevoli ma possono esserci due tipi di overbooking e in base ad essi vengono stabilite alcune regole o altre:
- Overbooking non volontario: Se non ti offri volontario per non salire sull'aereo, ma la compagnia aerea non ti consente di accedervi, deve rimborsarti il prezzo del tuo biglietto, offrirti un risarcimento finanziario e offrirti un trasporto alternativo. Ciò si verifica quando il numero di volontari non è sufficiente.
- Overbooking volontario: in questo caso, la compagnia aerea deve offrirti un trasporto alternativo, rimborsare il tuo biglietto e altri vantaggi come un posto di lavoro su un altro volo, assegni di viaggio o contanti. In questo caso, l'accettazione dell'overbooking volontario non può essere rivendicata in futuro.
Risarcimento per overbooking
Overbooking involontario
Se non sei autorizzato a salire a bordo del tuo volo a causa di un overbooking e non hai acconsentito a rimanere a terra, assicurati che tutto quello che è successo quel giorno sia per iscritto. Recati allo sportello della compagnia aerea in aeroporto o alle autorità per richiedere un documento che dimostri che sei in overbooking.
Inoltre, la compagnia aerea deve offrirti una manutenzione gratuita sufficiente per il tempo di attesa, oltre a due telefonate. Se il tuo trasporto alternativo non arriverà fino al giorno successivo, la compagnia aerea è anche obbligata a fornirti l'alloggio ea coprire il costo del trasferimento dall'hotel all'aeroporto.
Senza dimenticare che hai il diritto di richiedere un risarcimento danni e un risarcimento finanziario in base a questi importi a seconda dei chilometri del tuo volo.
Overbooking volontario
Se sei un volontario in un caso di overbooking, dovresti sapere che questo ti impedirà di richiedere un risarcimento e tutto ciò che è stato concordato deve essere per iscritto. Puoi reclamare solo quando infrangi l'accordo.
Nel caso in cui tu abbia raggiunto un accordo con la compagnia aerea per rinunciare volontariamente al tuo posto, tieni presente che la compagnia aerea deve offrirti queste opzioni tra cui scegliere:
- Rimborso entro 7 giorni dal prezzo del biglietto corrispondente alla parte del viaggio che non hai potuto effettuare, insieme a un volo di ritorno il più rapidamente possibile, se applicabile o un rimborso del prezzo totale del biglietto se il volo no ha senso più a lungo e, se applicabile, un volo di ritorno al tuo aeroporto di origine.
- Trasferimento alla destinazione finale il prima possibile in condizioni di trasporto paragonabili a quanto contrattato.
- Trasferimento a destinazione in condizioni di trasporto comparabili nella data che più vi si addice.
- Inoltre, nel caso in cui tu sia un volontario in un caso di overbooking, la compagnia aerea deve anche fornirti assegni di viaggio, denaro o un posto in affari.