כשמדובר בטיסות אוויריות, אחת הבעיות התכופות שהמטיילים חווים לעיתים קרובות היא הזמנת יתר. זהו נוהג עסקי משפטי מורשה באיחוד האירופי המוסדרת בתקנת EC מס '261/2004. עם זאת, לא תמיד לנוסעים רבים ברור מהי הזמנת יתר, אילו סוגים קיימים ואילו חלופות יש. לאחר מכן, אנו מגלים לאיזה פיצוי אתה זכאי אם הם לא נותנים לך לעלות למטוס, מה זכויותיך וכיצד לתבוע אותן.
מהי הזמנת יתר?
זה מורכב ממכירת יותר כרטיסים לטיסה ממה שיש. הזמנת יתר מתרחשת כאשר מספר הנוסעים עם הזמנה מאושרת שהגיעו לשדה התעופה בזמן עולה על מספר המושבים הזמינים בטיסה, מה שמאלץ למנוע את עלייתם של כמה נוסעים.
מדוע הוא מוגן יתר על המידה?
חברות התעופה מזהות כי יש חלק קטן מהמטיילים שמבטלים את הטיסות שלהם או שלא מתייצבים לעלות ולכן מוציאים מספר כרטיסים מעט גדול ממספר המושבים הזמינים במטוס.
מה קורה אם יש הזמנת יתר?
בדרך כלל מתבקשים מתנדבים בקרב הנוסעים המעוניינים להסכים לוותר על מקומם במטוס תמורת פיצוי. על פי תקנות האיחוד האירופי, חברת התעופה חייבת תמיד לפצות אותך ללא תירוצים כנוסע במקרים של הזמנת יתר, ללא קשר לשאלה אם אתה מסכים לוותר על הטיסה.
סוגי הזמנת יתר
מטיילים רבים אינם מודעים לכך אך יכולים להיות שני סוגים של הזמנת יתר ובהתאם להם נקבעים כמה כללים או אחרים:
- הזמנת יתר לא רצונית: אם אינך מתנדב לא לעלות למטוס, אך חברת התעופה אינה מאפשרת לך לגשת אליו, עליה להחזיר לך את מחיר הכרטיס שלך, להציע לך פיצוי כספי ולהציע לך הסעה חלופית. זה קורה כאשר מספר המתנדבים אינו מספיק.
- הזמנת יתר מרצון: במקרה זה, על חברת התעופה להציע לך תחבורה חלופית, להחזיר לך את הכרטיס והטבות אחרות כגון מושב עסקי בטיסה אחרת, המחאות נוסעים או מזומן. במקרה זה, לא ניתן לתבוע בעתיד קבלת הזמנת יתר מרצון.
פיצוי הזמנת יתר
הזמנת יתר לא רצונית
אם הם לא נותנים לך לעלות על הטיסה שלך בגלל הזמנת יתר ולא הסכמת להישאר על הקרקע, ודא שכל מה שקרה באותו יום היה כתוב. עבור לדלפק התעופה בשדה התעופה או לרשויות כדי לבקש מסמך שמוכיח שהזמנת יתר על המידה.
בנוסף, חברת התעופה צריכה להציע לכם תחזוקה בחינם המספיקה לזמן ההמתנה, בנוסף לשתי שיחות טלפון. אם התחבורה החלופית שלכם לא תגיע למחרת, חברת התעופה מחויבת גם לספק לכם אירוח ולכסות את עלות ההעברה מהמלון לשדה התעופה.
ולא לשכוח שיש לך את הזכות לתבוע פיצויים ופיצוי כספי בהתאם לסכומים אלה בהתאם לקילומטרים של הטיסה שלך.
הזמנת יתר מרצון
אם אתה מתנדב במקרה של הזמנת יתר, עליך לדעת שהדבר ימנע ממך לתבוע פיצויים וכל מה שסוכם חייב להיות בכתב. אתה יכול לתבוע רק כאשר אתה מפר את העסקה.
במקרה שהגעת להסכם עם חברת התעופה לוותר מרצונך על מושבך, זכור כי על חברת התעופה להציע לך את האפשרויות הבאות:
- החזר כספי תוך 7 ימים ממחיר הכרטיס המתאים לחלק בטיול שלא הצלחתם לבצע, יחד עם טיסה הלוך ושוב במהירות האפשרית, אם רלוונטי או החזר של מחיר הכרטיס הכולל אם הטיסה לא יותר הגיוני, ואם רלוונטי, טיסה חזרה לשדה התעופה שלך.
- העבר ליעד הסופי בהקדם האפשרי בתנאי תחבורה דומים למה שחתמת.
- העבר ליעד בתנאי תחבורה דומים בתאריך המתאים לך ביותר.
- בנוסף, במקרה שאתה מתנדב במקרה של הזמנת יתר, חברת התעופה צריכה לספק לך גם צ'קים לנסיעות, כסף או מקום ישיבה בעסק.