空港に飛行機で行くと、遅れたりキャンセルされたりする場合があります。 それは見た目よりも一般的な不快な驚きであり、それは誰にでも起こり得ることです。 したがって、慌てるのではなく、乗客としての私たちの権利と、予期しない事故が発生した場合に問題を解決するために何をすべきかを事前に知ることが役立ちます。 メモを取る！
管制官によるストライキ、セキュリティ管理担当者、航空会社のエラー、またはその他の原因によるものであるかどうかにかかわらず、目的地へのフライトで事故が発生した場合の対処方法を知ることが不可欠です。
乗客としてどのような権利がありますか？
予定通りに離陸できないような事態が発生した場合、 スペインの規制（ヨーロッパが統治）は、乗客が主張できる一連の権利を示しています: 払い戻しまたは代替輸送の権利、情報の権利、補償および注意の権利。
情報に対する権利
航空会社は、チケットのオーバーブッキング、フライトのキャンセル、または遅延が発生した場合に、乗客としての権利を顧客に通知する必要があります。
このようにして、航空会社は搭乗ゲートまたはチェックインカウンターに通知を出し、乗客は自分の権利が表示されている場所に書面を要求できることを覚えています。 同様に、上記の文書を書面で提供し、規制の遵守に責任を負う機関のデータを提供する必要があります。スペインの場合は、State Air Safety Agency（AESA）です。
払い戻しまたは代替輸送の権利
フライトがキャンセルされた場合、XNUMX時間以上遅れた場合、または搭乗が拒否された場合 できるだけ早く出発する目的地に到着するために、チケット価格の払い戻しまたは代替の交通機関を要求することができます。
注意の権利
XNUMX時間以上の遅延があった場合、搭乗が拒否された場合、またはフライトがキャンセルされた場合は、注意の権利が要求されます。 この意味で、航空会社は乗客に十分な飲食物、地上での睡眠を余儀なくされた場合の空港への送迎を含む宿泊施設、2回の電話またはその他の通信手段を提供する義務があります。
補償する権利
3時間以上のフライト遅延、キャンセル、または搭乗拒否の影響を受けた乗客は、250〜600ユーロの範囲の補償を航空会社に要求する場合があります。 目的地までの距離、またはコミュニティ内またはコミュニティ外のフライトであるかどうかによって異なります。
補足補償
規則に反映されている補償に加えて、乗客がそれが十分でないと考える場合 追加の補償を求めて裁判所に控訴することができます。
クラス変更
オーバーブッキングやその他の理由により、航空会社は購入したチケットに対応しないクラスに乗客を移動する必要がある場合があります。 観光客からビジネスクラスに乗り換えた場合、請求はできません。 変更が下位クラスへの変更である場合、補償を支払う必要があります。 言い換えれば、あなたはチケットの金額の一部をあなたに返還する権利があります。
航空会社は、30キロメートルを超えないフライトの場合はチケット価格の1.500％、50キロメートルを超えるコミュニティ内フライトの場合は1.500％、その他すべての1.500〜3.500キロメートルの場合はチケット価格の75％を払い戻す必要があります。 残りのフライトの割合はXNUMX％になります。
補償する義務がないのはいつですか？
航空会社がいかなる種類の補償も提供する法的義務を負わない唯一の状況は、火山の噴火、異常気象、またはストライキなどの理由でフライトがキャンセルされた場合です。
キャンセルされたフライトについて何を請求できますか？
フライトのキャンセルは、飛行機が空港を出ていないか、ルートが中断されていることを意味します。 これは、異常な原因（悪天候）または会社自体の原因に起因する可能性があります。 理由により、キャンセルの影響を受ける乗客として、金銭的補償を受ける場合と受けない場合があります。
キャンセルの理由が航空会社に固有である場合は、チケットまたは代替輸送の金額の払い戻し、および待機中の注意と金銭的補償を請求できます。 ただし、この最後の権利にはいくつかの例外があります。
- 航空会社が少なくとも7日前にフライトのキャンセルを報告し、到着予定時刻に対して最大1時間前に出発し、2時間以内に目的地に到着する別のフライトが提供された場合。
- 航空会社がフライトのキャンセルの2週間から7日前に通知し、出発の2時間前、または目的地への到着の4時間前を超えない代替輸送を提供した場合。
- 航空会社がキャンセルが異常な原因によるものであることを証明できる場合。
- 出発予定時刻の少なくとも2週間前に航空会社からキャンセルの通知があった場合。
これらの状況のいずれも発生しなかった場合、乗客は金銭的補償を受ける権利があります。
フライトが遅れましたが、今は何ですか？
フライトが大幅に遅れる場合は、空港でのケアと金銭的補償を受ける権利があることを知っておく必要があります。 ただし、これらの権利を要求するには、最低限の条件が必要です。
注意の権利を考慮した宿泊施設については、キャンセルの場合、代替便の出発が最初の便の出発から少なくとも24時間後の場合にのみ提供されます。
最後に、5時間の遅延があり、クライアントが地上に留まることを選択した場合、航空会社は、旅行の未完了部分とまだ発生していない部分に対応するチケットの全額を払い戻す必要があります。該当する場合は、出発地に戻るフライト。
遅延またはキャンセルのために乗り継ぎ便に乗り遅れた場合はどうすればよいですか？
乗客が異なる航空会社でXNUMXつのフライトを予約し、最初のフライトのキャンセルまたは遅延のために接続が失われた場合、XNUMX番目のフライトは払い戻されません。 このため、それほど安くはない場合でも、同じ会社で両方のフライトを予約することを常にお勧めします。