우리가 비행기를 타러 공항에 가면 지연되거나 취소 될 수 있습니다. 그것은 보이는 것보다 더 흔한 불쾌한 놀라움이며 누구에게나 일어날 수 있습니다. 따라서 당황하는 대신 승객으로서 우리의 권리가 무엇이며 예기치 않은 사고가 발생할 경우 문제를 해결하기 위해 무엇을해야하는지 미리 아는 것이 도움이됩니다. 필기 해!
관제사, 보안 통제 요원의 파업, 항공사 오류 또는 기타 원인에 관계없이 목적지로의 항공편에서 사고가 발생하면 어떻게해야하는지 아는 것이 중요합니다.
승객으로서 어떤 권리가 있습니까?
비행기가 계획대로 이륙하지 못하게하는 일이 발생하면 스페인 규정 (유럽이 적용)은 승객이 청구 할 수있는 일련의 권리를 나타냅니다.: 환급 또는 대체 교통, 정보에 대한 권리, 보상 및주의를받을 권리.
정보에 대한 권리
항공사는 항공권 초과 예약, 항공편 취소 또는 지연이 발생한 경우 승객으로서의 권리를 고객에게 알려야합니다.
이러한 방식으로 항공사는 탑승 게이트 또는 탑승 수속 카운터에 승객이 자신의 권리가 표시되는 곳에 서면을 요청할 수 있음을 기억하는 알림을 게시합니다. 마찬가지로, 귀하는 해당 문서를 서면으로 제공하고 규정 준수를 담당하는 기관의 데이터를 제공해야합니다 (스페인의 경우 AESA (State Aviation Safety Agency)).
환급 또는 대체 교통에 대한 권리
항공편이 취소되었거나 XNUMX 시간 이상 지연되었거나 탑승이 거부 된 경우 가능한 한 빨리 출발해야하는 목적지에 도착하기 위해 티켓 가격의 환불이나 대체 교통편을 요청할 수 있습니다.
관심의 권리
주의 권은 XNUMX 시간 이상 지연되거나 탑승이 거부되거나 항공편이 취소 된 경우 요청됩니다. 이러한 의미에서 항공사는 승객에게 충분한 음식과 음료, 공항을 오가는 교통편이 포함 된 숙박 시설을 제공 할 의무가 있습니다.
보상 권
3 시간 이상의 비행 지연, 취소 또는 탑승 거부로 영향을받은 승객은 250 ~ 600 유로 범위의 보상을 항공사에 요청할 수 있습니다. 목적지가 위치한 거리 또는 지역 내 또는 지역 외 항공편인지에 따라 다릅니다.
보충 보상
규정에 반영된 보상 외에 승객이 충분하지 않다고 판단하는 경우 추가 보상을 위해 법정에 항소 할 수 있습니다.
클래스 변경
때때로 초과 예약 또는 기타 이유로 인해 항공사는 구매 한 항공권과 일치하지 않는 클래스로 승객을 재배치해야합니다. 관광객에서 비즈니스 클래스로 변경하면 청구 할 수 없습니다. 하위 클래스로 변경하는 경우 보상을 지불해야합니다. 즉, 귀하는 티켓 금액의 일부를 귀하에게 반환 할 권리가 있습니다.
항공사는 30km를 초과하지 않는 항공편의 경우 항공권 가격의 1.500 %, 50km를 초과하는 지역 내 항공편의 경우 1.500 %, 기타 1.500 ~ 3.500km 사이의 모든 항공편에 대해 환급해야합니다. 나머지 항공편의 비율은 75 %입니다.
언제 보상 할 의무가 없습니까?
항공사가 어떠한 유형의 보상도 제공 할 법적 의무가없는 유일한 상황은 화산 폭발, 극심한 기상 조건 또는 파업과 같은 이유로 항공편이 취소 된 경우입니다.
취소 된 항공편에 대해 무엇을 청구 할 수 있습니까?
항공편 취소는 비행기가 공항을 떠나지 않았거나 경로가 중단되었음을 의미합니다. 이는 비정상적인 원인 (악천후) 또는 회사 자체의 원인 때문일 수 있습니다. 이유에 따라 취소의 영향을받는 승객으로서 재정적 보상을받을 수도 있고받지 못할 수도 있습니다.
취소 사유가 항공사에 국한된 경우, 티켓 금액 또는 대체 운송 수단의 환불을 요청할 수 있으며 대기 및 재정적 보상을받을 수 있습니다. 그러나이 마지막 권한에는 몇 가지 예외가 있습니다.
- 항공사가 최소 7 일 전에 항공편 취소를보고하고 예상 도착 시간과 관련하여 최대 1 시간 전에 출발하여 목적지에 2 시간 미만 늦게 도착하는 다른 항공편이 제공되는 경우.
- 항공사가 항공편 취소 2 주 ~ 7 일 전에 귀하에게 알리고 출발 2 시간 전 또는 목적지 도착 4 시간 전을 초과하지 않는 대체 교통편을 제공 한 경우.
- 항공사가 특별한 사유로 인해 취소되었음을 증명할 수있는 경우.
- 항공사가 예정된 출발 시간 최소 2 주 전에 취소 사실을 통보 한 경우.
이러한 상황이 발생하지 않은 경우 승객은 재정적 보상을받을 수 있습니다.
비행기가 지연되었습니다. 이제 어떻게됩니까?
항공편이 오래 지연되는 경우 공항에서 관리하고 재정적 보상을받을 권리가 있음을 알아야합니다. 그러나 이러한 권한을 요청하려면 최소한의 조건이 필요합니다.
주의 권을 고려한 숙박과 관련하여 취소시 대체 항공편의 출발이 최초 항공편 출발 후 최소 24 시간 이후 인 경우에만 제공됩니다.
마지막으로, 5 시간의 지연이 있고 고객이 지상에 머무르기로 선택한 경우 항공사는 여행하지 않은 부분과 아직 발생하지 않은 부분에 해당하는 항공권의 전체 가격을 배상해야합니다. 해당되는 경우 출발지로 돌아가는 항공편.
지연 또는 취소로 인해 연결편을 놓친 경우 어떻게해야합니까?
승객이 다른 항공사에서 두 개의 항공편을 예약하고 첫 번째 항공편의 취소 또는 지연으로 인해 연결이 끊어지는 경우 두 번째 항공편은 환불되지 않습니다. 따라서 저렴하지 않더라도 항상 같은 회사의 두 항공편을 모두 예약하는 것이 좋습니다.