Kai vykstame į oro uostą skristi, gali atsitikti, kad jis vėluoja arba yra atšauktas. Tai dažnesnė nemaloni staigmena, nei atrodo, ir tai gali nutikti kiekvienam. Taigi, užuot panikavus, tai padeda iš anksto žinoti, kokios yra mūsų, kaip keleivių, teisės ir ką daryti, norint išspręsti problemas netikėtų incidentų atveju. Užsirašyti!
Nesvarbu, ar tai įvyko dėl kontrolierių, saugumo kontrolės darbuotojų streiko, ar dėl oro linijų klaidos, ar dėl bet kokios kitos priežasties, būtina žinoti, ką daryti, jei skrydis į paskirties vietą patiria incidentą.
Kokias teises turite kaip keleivis?
Kai nutinka kažkas, kas trukdo skrydžiui pakilti taip, kaip planuota, Ispanijos teisės aktuose (reglamentuojamuose Europos) nurodomos kelios teisės, į kurias keleivis gali pretenduoti: teisė į kompensaciją ar alternatyvų transportavimą, teisė į informaciją ir teisė į kompensaciją bei dėmesį.
Teisė į informaciją
Oro linijos yra įpareigotos informuoti savo klientus apie savo, kaip keleivio, teises, kai bilietai per rezervuojami, atšaukiamas skrydis ar vėluojama.
Tokiu būdu aviakompanija uždės pranešimą prie įlaipinimo vartų arba prie registracijos langelio, kur prisimena, kad keleiviai gali paprašyti rašto ten, kur atsiranda jų teisės. Panašiai turite pateikti minėtą dokumentą raštu ir pateikti už norminių aktų laikymąsi atsakingos įstaigos, kuri Ispanijos atveju yra Valstybinė aviacijos saugos agentūra (AESA), duomenis.
Teisė į kompensaciją ar alternatyvų transportavimą
Jei skrydis buvo atšauktas, buvo atidėtas daugiau nei penkioms valandoms arba atsisakyta įlaipinti Galite reikalauti grąžinti bilieto kainą arba alternatyvų transportą, kad pasiektumėte tikslą, kuris turėtų išvykti kuo greičiau.
Dėmesio teisė
Dėmesio teisės prašoma, kai vėluojama ilgiau nei dvi valandas, atsisakoma įlaipinti arba atšaukiamas skrydis. Šia prasme aviakompanija yra įpareigota aprūpinti keleivius pakankamai maisto ir gėrimų, apgyvendinti su transportu į oro uostą ir atgal, jei jie priversti miegoti ant žemės ir 2 telefono skambučius ar kitas ryšio priemones.
Teisė į kompensaciją
Keleivis, kurį paveikė daugiau nei 3 valandų skrydžio vėlavimas, atšaukimas ar atsisakymas įlaipinti, gali prašyti aviakompanijos atlyginti 250–600 eurų. priklausomai nuo atstumo, iki kurio yra paskirties taškas, arba jei tai skrydis viduje ar ne bendruomenėje.
Papildoma kompensacija
Be nuostatose nurodytos kompensacijos, jei keleivis mano, kad jos nepakanka Galite kreiptis į teismą dėl papildomos kompensacijos.
Klasės keitimas
Kartais dėl perviršinio užsakymo ar kitų priežasčių aviakompanijai tenka perkelti keleivį į klasę, kuri neatitinka jų įsigyto bilieto. Jei pakeisite verslo klasės turistus, negalėsite reikalauti. Jei bus pakeista žemesnė klasė, reikės sumokėti kompensaciją. Kitaip tariant, jūs turėsite teisę, kad jums grąžintų dalį bilieto sumos.
Aviakompanija turės kompensuoti 30% bilieto kainos už skrydžius, kurie neviršija 1.500 kilometrų, 50% už skrydžius Bendrijos viduje, kurių ilgis viršija 1.500 kilometrų, ir už visus kitus nuo 1.500 iki 3.500 kilometrų. Likusių skrydžių procentinė dalis bus 75%.
Kada nėra prievolės kompensuoti?
Vienintelės aplinkybės, kuriomis aviakompanija nėra teisiškai įpareigota teikti bet kokio tipo kompensaciją, yra tai, kad skrydis buvo atšauktas dėl tokių priežasčių kaip vulkano išsiveržimas, ekstremalios oro sąlygos ar streikai.
Į ką galiu pretenduoti atšaukus skrydį?
Skrydžio atšaukimas reiškia, kad arba lėktuvas neišėjo iš oro uosto, arba maršrutas buvo nutrauktas. Tai gali būti siejama su nepaprastomis priežastimis (nepalankiais oro reiškiniais) arba pačios įmonės priežastimis. Priklausomai nuo priežasčių, kaip keleivis, kurį paveikė atšaukimas, galite gauti finansinę kompensaciją.
Tuo atveju, jei atšaukimo priežastys yra susijusios tik su aviakompanija, galite reikalauti grąžinti bilieto sumą ar alternatyvų transportą, taip pat atkreipti dėmesį į laukimo laiką ir finansinę kompensaciją. Tačiau ši paskutinė teisė pateikia keletą išimčių:
- Jei aviakompanija pranešė apie skrydžio atšaukimą mažiausiai prieš 7 dienas ir yra numatyta, kad išvykstama ne vėliau kaip prieš 1 valandą ir į tikslą atvykstama mažiau nei prieš 2 valandas, atsižvelgiant į numatomą atvykimo laiką.
- Jei aviakompanija jus informavo likus 2 savaitėms iki 7 dienų iki skrydžio atšaukimo ir pasiūlė alternatyvų transportą, kuris neviršijo 2 valandų iki išvykimo, arba 4 valandos iki atvykimo į tikslą.
- Jei aviakompanija gali įrodyti, kad atšaukimas įvyko dėl ypatingų priežasčių.
- Jei aviakompanija pranešė apie atšaukimą likus ne mažiau kaip 2 savaitėms iki numatyto išvykimo laiko.
Jei neatsirado nė viena iš šių aplinkybių, keleivis turės teisę gauti finansinę kompensaciją.
Mano skrydis atidėtas, o kas?
Jei jūsų skrydis ilgai vėluoja, turite žinoti, kad turite teisę rūpintis oro uoste ir gauti finansinę kompensaciją. Tačiau norint paprašyti šių teisių, reikės minimalių sąlygų.
Kalbant apie apgyvendinimo įstaigą, kuriai taikoma dėmesio teisė, atšaukimo atveju ji bus siūloma tik tuo atveju, jei alternatyvus skrydis išvyks praėjus mažiausiai 24 valandoms po pradinio skrydžio.
Galiausiai, jei vėluojama 5 valandas ir klientas nusprendžia likti ant žemės, aviakompanija turi grąžinti visą bilieto kainą, atitinkančią neatliktą kelionės dalį ir dar neįvykusią dalį, jei taikoma, skrydis atgal į išvykimo vietą.
Ką daryti, jei praleidote jungiamąjį skrydį dėl vėlavimo ar atšaukimo?
Tuo atveju, jei keleivis užsakys du skrydžius skirtingomis oro linijomis ir praranda ryšį dėl pirmojo skrydžio atšaukimo ar atidėjimo, antrasis nebus kompensuojamas. Dėl šios priežasties visada patartina užsisakyti abu skrydžius toje pačioje kompanijoje, net jei tai nėra taip pigu.