Kad runa ir par ceļošanu ar lidmašīnu, viena no bieži sastopamajām problēmām, ar ko ceļotāji bieži saskaras, ir rezervēšana. Tā ir atļauta juridiska uzņēmējdarbības prakse Eiropas Savienībā kuru regulē EK Regula Nr. 261/2004. Tomēr daudziem pasažieriem ne vienmēr ir skaidrs, kas ir rezervēšana, kādi veidi pastāv un kādas alternatīvas ir. Pēc tam mēs atklājam, kāda kompensācija jums pienākas, ja viņi neļauj jums iekāpt lidmašīnā, kādas ir jūsu tiesības un kā uz tām pretendēt.
Kas ir overbooking?
Tas sastāv no vairāk biļešu pārdošanas uz lidojumu, nekā ir. Pārsūtīšana notiek, ja to pasažieru skaits, kuriem ir apstiprināta rezervācija un kuri laikus ieradušies lidostā, pārsniedz lidojumā pieejamo vietu skaitu, un tas liek vairākiem pasažieriem neļaut iekāpt.
Kāpēc tā ir pārslogota?
Aviokompānijas atklāj, ka ir neliela daļa ceļotāju, kuri atceļ savus lidojumus vai kuri neierodas uz iekāpšanu, un tāpēc izsniedz biļešu skaitu, kas ir nedaudz lielāks par lidmašīnā pieejamo vietu skaitu.
Kas notiek, ja tiek veiktas pārpārbaudes?
Brīvprātīgos parasti prasa starp pasažieriem, kuri vēlas vienoties par atlīdzību par atteikšanos no vietas lidmašīnā. Saskaņā ar Eiropas Savienības noteikumiem aviosabiedrībai pārsniegto rezervāciju gadījumos jums vienmēr ir jāpamato kompensācija kā pasažierim kā pasažierim neatkarīgi no tā, vai jūs piekrītat atteikties no lidojuma.
Pārmeklēšanas veidi
Daudzi ceļotāji to nezina, taču var būt divu veidu rezervēšana, un atkarībā no tām tiek noteikti daži vai citi noteikumi:
- Brīvprātīga rezervēšana: Ja jūs nevēlaties brīvprātīgi neiekāpt lidmašīnā, bet aviokompānija neļauj jums tai piekļūt, tai ir jāatmaksā jums biļetes cena, jāpiedāvā finansiāla kompensācija un jāpiedāvā alternatīvs transports. Tas notiek, ja brīvprātīgo skaits nav pietiekams.
- Brīvprātīga rezervēšana: šajā gadījumā aviokompānijai jums jāpiedāvā alternatīvs transports, jāatlīdzina biļete un citas priekšrocības, piemēram, biznesa vieta citā lidojumā, ceļojuma čeki vai skaidra nauda. Šajā gadījumā nākotnē nevar pieprasīt brīvprātīgas rezervācijas pieņemšanu.
Pārmaksāto rezervāciju kompensācija
Piespiedu overbooking
Ja jums nav atļauts iekāpt lidojumā pārāk rezervētas rezervācijas dēļ un jūs neesat piekritis palikt uz zemes, pārliecinieties, ka viss, kas tajā dienā notika, ir rakstiski. Dodieties pie lidostas letes lidostā vai pie varas iestādēm, lai pieprasītu dokumentu, kas apliecina, ka esat rezervējis vairāk.
Turklāt aviosabiedrībai papildus diviem tālruņa zvaniem jums jāpiedāvā arī pietiekami daudz bezmaksas uzturēšanās gaidīšanas laikam. Ja jūsu alternatīvais transports neplāno ierasties līdz nākamajai dienai, aviosabiedrībai ir arī pienākums nodrošināt jums naktsmītnes un segt transporta izdevumus no viesnīcas uz lidostu.
Neaizmirstot, ka jums ir tiesības pieprasīt zaudējumu atlīdzību un finansiālu kompensāciju atbilstoši šīm summām atkarībā no lidojuma kilometriem.
Brīvprātīga overbooking
Ja esat brīvprātīgais pārāk rezervēšanas gadījumā, jums jāzina, ka tas neļaus jums pieprasīt kompensāciju, un visam, par ko esat vienojies, jābūt rakstveidā. Pretenzijas varat iesniegt tikai tad, kad pārkāpjat darījumu.
Ja esat panācis vienošanos ar aviokompāniju par brīvprātīgu atteikšanos no vietas, ņemiet vērā, ka aviosabiedrībai jums jāpiedāvā šādas iespējas:
- Atmaksājiet 7 dienu laikā no biļetes cenas, kas atbilst ceļojuma daļai, kuru nevarējāt veikt, kā arī pēc iespējas ātrāk lidojumam turp un atpakaļ, ja iespējams, vai atmaksājat kopējo biļetes cenu, ja lidojumam vairs nav jēgas. un, ja piemērojams, lidojums atpakaļ uz jūsu izcelsmes lidostu.
- Pārcelšanās uz galamērķi pēc iespējas ātrāk transporta apstākļos, kas ir salīdzināmi ar to, ko bijāt noslēdzis.
- Transfērs uz galamērķi salīdzināmos transporta apstākļos jums piemērotākajā datumā.
- Turklāt, ja jūs esat brīvprātīgais, veicot rezervāciju, aviosabiedrībai jums ir jānodrošina arī ceļojuma čeki, nauda vai vieta biznesā.