Als het om vliegreizen gaat, is overboeking een van de meest voorkomende problemen die reizigers vaak ervaren. Dit is een geautoriseerde juridische handelspraktijk in de Europese Unie die wordt gereguleerd door EG-verordening nr. 261/2004. Veel passagiers zijn echter niet altijd duidelijk wat overboeking is, welke soorten er zijn en welke alternatieven er zijn. Vervolgens ontdekken we op welke compensatie u recht heeft als ze u niet in het vliegtuig laten stappen, wat uw rechten zijn en hoe u deze kunt claimen.
Wat is overboeking?
Het bestaat uit het verkopen van meer tickets voor een vlucht dan er zijn. Overboeking treedt op wanneer het aantal passagiers met een bevestigde reservering dat op tijd op de luchthaven is aangekomen groter is dan het aantal beschikbare stoelen op de vlucht, waardoor meerdere passagiers moeten worden belet om aan boord te gaan.
Waarom is het overboekt?
De luchtvaartmaatschappijen stellen vast dat een klein deel van de reizigers hun vlucht annuleert of niet komt opdagen om aan boord te gaan en daarom een aantal tickets uitgeven dat iets groter is dan het aantal beschikbare stoelen in het vliegtuig.
Wat gebeurt er als er overboeking is?
Vrijwilligers worden normaal gesproken gevraagd onder de passagiers die ermee willen instemmen hun plaats in het vliegtuig op te geven in ruil voor compensatie. Volgens de regelgeving van de Europese Unie moet de luchtvaartmaatschappij u als passagier altijd zonder excuses compenseren in geval van overboeking, ongeacht of u ermee instemt om af te zien van de vlucht.
Soorten overboekingen
Veel reizigers zijn zich er niet van bewust, maar er kunnen twee soorten overboekingen zijn en afhankelijk daarvan worden enkele of andere regels vastgesteld:
- Niet-vrijwillige overboeking: Als u zich niet vrijwillig aanmeldt om niet aan boord van het vliegtuig te gaan, maar de luchtvaartmaatschappij geeft u geen toegang, dan moet zij u de prijs van uw ticket vergoeden, u een financiële compensatie aanbieden en u alternatief vervoer aanbieden. Dit gebeurt wanneer het aantal vrijwilligers niet voldoende is.
- Vrijwillige overboeking: in dit geval moet de luchtvaartmaatschappij u alternatief vervoer aanbieden, uw ticket terugbetalen en andere voordelen zoals een zakelijke stoel op een andere vlucht, reischeques of contant geld. In dit geval kan in de toekomst geen aanspraak worden gemaakt op de vrijwillige overboeking.
Overboekingsvergoeding
Onvrijwillige overboeking
Als u door overboeking niet aan boord van uw vlucht mag en u heeft niet ingestemd om aan de grond te blijven, zorg er dan voor dat alles wat er die dag is gebeurd, op schrift staat. Ga naar de balie van de luchtvaartmaatschappij op de luchthaven of de autoriteiten om een document aan te vragen waaruit blijkt dat u overboekt bent.
Daarnaast moet de luchtvaartmaatschappij u, naast twee telefoontjes, voldoende gratis onderhoud bieden voor de wachttijd. Als uw alternatieve vervoer pas de volgende dag arriveert, is de luchtvaartmaatschappij ook verplicht om u accommodatie te bieden en de kosten van de transfer van het hotel naar de luchthaven te dekken.
Niet te vergeten dat u het recht heeft om overeenkomstig deze bedragen schadevergoeding en financiële compensatie te eisen, afhankelijk van de kilometers van uw vlucht.
Vrijwillige overboeking
Als u vrijwilliger bent in een overboekingszaak, moet u weten dat u hierdoor geen aanspraak kunt maken op compensatie en dat alles wat is overeengekomen schriftelijk moet zijn. U kunt alleen claimen als u de deal schendt.
In het geval dat u een overeenkomst heeft bereikt met de luchtvaartmaatschappij om vrijwillig uw stoel op te geven, houd er dan rekening mee dat de luchtvaartmaatschappij u de volgende opties moet bieden om uit te kiezen:
- Restitutie binnen 7 dagen na de ticketprijs die overeenkomt met het deel van de reis dat u niet kon maken, samen met een zo snel mogelijke terugvlucht, indien van toepassing, of restitutie van de totale prijs van het ticket als de vlucht niet meer voldoet sense en, indien van toepassing, een vlucht terug naar uw luchthaven van herkomst.
- Vervoer zo snel mogelijk naar de eindbestemming onder vervoersvoorwaarden die vergelijkbaar zijn met hetgeen u had gecontracteerd.
- Transfer naar de bestemming onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden op de datum die u het beste uitkomt.
- Bovendien, als u vrijwilliger bent in een geval van overboeking, moet de luchtvaartmaatschappij u ook reischeques, geld of een stoel in het zakenleven verstrekken.