Wanneer we naar de luchthaven gaan om een vlucht te nemen, kan het gebeuren dat deze vertraagd of geannuleerd is. Het is een meer voorkomende onaangename verrassing dan het lijkt en dat kan iedereen overkomen. Dus in plaats van in paniek te raken, is het handig om vooraf te weten wat onze rechten zijn als passagiers en wat je moet doen om problemen op te lossen bij onverwachte incidenten. Maak een notitie!
Of het nu gaat om een staking van verkeersleiders, beveiligingscontrolepersoneel, een fout van een luchtvaartmaatschappij of om een andere oorzaak, het is essentieel om te weten wat u moet doen als uw vlucht naar uw bestemming een incident krijgt.
Welke rechten heb je als passagier?
Als er iets gebeurt waardoor een vlucht niet volgens plan kan vertrekken, Spaanse regelgeving (gereguleerd door Europese) geeft een reeks rechten aan waarop de passagier aanspraak kan maken: recht op vergoeding of alternatief vervoer, recht op informatie en recht op vergoeding en aandacht.
Recht op informatie
Luchtvaartmaatschappijen zijn verplicht om hun klanten te informeren over hun rechten als passagier bij overboeking van tickets, annulering van een vlucht of vertraging.
Op deze manier plaatst de luchtvaartmaatschappij een bericht bij de boardinggate of bij de incheckbalie waarin ze onthouden dat passagiers kunnen vragen waar hun rechten voorkomen. Evenzo moet u het genoemde document schriftelijk aanbieden en de gegevens verstrekken van de instantie die verantwoordelijk is voor de naleving van de voorschriften, in het Spaanse geval het Staatsagentschap voor Luchtvaartveiligheid (AESA).
Recht op terugbetaling of op alternatief vervoer
Als de vlucht is geannuleerd, meer dan vijf uur vertraging heeft opgelopen of het instappen is geweigerd U kunt restitutie van de ticketprijs of een alternatief vervoer vragen om de bestemming te bereiken die zo snel mogelijk moet vertrekken.
Recht op aandacht
Het aandachtsrecht wordt gevraagd wanneer er sprake is van een vertraging van meer dan twee uur, het instappen is geweigerd of de vlucht is geannuleerd. In die zin is de luchtvaartmaatschappij verplicht haar passagiers te voorzien van voldoende eten en drinken, accommodatie inclusief vervoer van en naar de luchthaven als ze gedwongen worden op de grond te slapen en 2 telefoontjes of andere communicatiemiddelen.
Recht op schadevergoeding
De passagier die wordt getroffen door een vluchtvertraging van meer dan 3 uur, een annulering of instapweigering, kan de luchtvaartmaatschappij om compensatie vragen, variërend van 250 tot 600 euro afhankelijk van de afstand waarop de bestemming zich bevindt of of het een intra- of extracommunautaire vlucht betreft.
Aanvullende vergoeding
Naast de compensatie die wordt weerspiegeld in de regelgeving, als de passagier vindt dat dit niet voldoende is U kunt een beroep doen op de rechtbank voor aanvullende compensatie.
Klasse verandering
Soms moet de luchtvaartmaatschappij vanwege overboeking of andere redenen de passagier verplaatsen naar een klasse die niet overeenkomt met het ticket dat ze hebben gekocht. Als u van toerist verandert in een business class, kunt u geen aanspraak maken. Als er wordt overgeschakeld naar een lagere klasse, moet er een vergoeding worden betaald. Met andere woorden, u heeft het recht om een deel van het bedrag van het ticket aan u terug te krijgen.
De luchtvaartmaatschappij moet u 30% van de ticketprijs vergoeden voor vluchten die niet langer zijn dan 1.500 kilometer, 50% voor intracommunautaire vluchten van meer dan 1.500 kilometer en voor alle andere vluchten tussen 1.500 en 3.500 kilometer. Het percentage wordt 75% voor de rest van de vluchten.
Wanneer is er geen compensatieverplichting?
De enige omstandigheden waarin een luchtvaartmaatschappij niet wettelijk verplicht is om enige vorm van compensatie te bieden, is als een vlucht is geannuleerd vanwege redenen zoals een vulkaanuitbarsting, extreme weersomstandigheden of stakingen.
Wat kan ik claimen bij een geannuleerde vlucht?
Het annuleren van een vlucht houdt in dat het vliegtuig de luchthaven niet heeft verlaten of dat de route is onderbroken. Dit kan worden toegeschreven aan buitengewone oorzaken (ongunstige weersomstandigheden) of aan oorzaken van het bedrijf zelf. Afhankelijk van de redenen kunt u als passagier die door een annulering wordt getroffen, al dan niet een financiële compensatie ontvangen.
In het geval dat de redenen voor de annulering specifiek zijn voor de luchtvaartmaatschappij, kunt u aanspraak maken op restitutie van het bedrag van het ticket of alternatief vervoer, evenals aandacht tijdens het wachten en financiële compensatie. Dit laatste recht kent echter enkele uitzonderingen:
- Als de luchtvaartmaatschappij de annulering van de vlucht minimaal 7 dagen van tevoren heeft gemeld en een andere wordt voorzien die maximaal 1 uur eerder vertrekt en minder dan 2 uur te laat op de bestemming aankomt ten opzichte van de verwachte aankomsttijd.
- Als de luchtvaartmaatschappij u tussen 2 weken en 7 dagen voor de annulering van de vlucht heeft geïnformeerd en een alternatief vervoer heeft aangeboden dat niet langer was dan 2 uur van tevoren met betrekking tot vertrek, noch 4 uur van tevoren met betrekking tot aankomst op de bestemming.
- Als de luchtvaartmaatschappij kan bewijzen dat de annulering het gevolg was van buitengewone oorzaken.
- Als de luchtvaartmaatschappij u ten minste 2 weken voor de geplande vertrektijd heeft geïnformeerd over de annulering.
In het geval dat geen van deze omstandigheden zich heeft voorgedaan, heeft de passagier recht op een financiële compensatie.
Mijn vlucht is vertraagd, wat nu?
In het geval dat uw vlucht een langdurige vertraging oploopt, moet u weten dat u recht heeft op aandacht op de luchthaven en op financiële compensatie. Om deze rechten aan te vragen, zijn echter minimumvoorwaarden vereist.
Wat betreft de accommodatie die het aandachtsrecht in overweging neemt, wordt deze in geval van annulering alleen aangeboden als het vertrek van de alternatieve vlucht ten minste 24 uur na het vertrek van de oorspronkelijke vlucht is.
Ten slotte, als er een vertraging van 5 uur is en de klant ervoor kiest om op de grond te blijven, moet de luchtvaartmaatschappij hem de volledige prijs van het ticket terugbetalen dat overeenkomt met het deel van de reis dat niet is gemaakt en het deel dat nog niet heeft plaatsgevonden en, indien van toepassing, een vlucht terug naar het punt van herkomst.
Wat moet u doen als u uw aansluitende vlucht mist vanwege een vertraging of annulering?
In het geval dat een passagier twee vluchten bij verschillende luchtvaartmaatschappijen boekt en de verbinding verliest door de annulering of vertraging van de eerste vlucht, wordt de tweede niet terugbetaald. Om deze reden is het altijd aan te raden om beide vluchten bij hetzelfde bedrijf te boeken, ook al is het niet zo goedkoop.