Kiedy jedziemy na lotnisko, aby wziąć lot, może się zdarzyć, że jest on opóźniony lub odwołany. Jest to bardziej powszechna nieprzyjemna niespodzianka, niż się wydaje i może się zdarzyć każdemu. Zamiast więc panikować, wygodnie jest wiedzieć z wyprzedzeniem, jakie są nasze prawa jako pasażerowie i co zrobić, aby rozwiązać problemy w przypadku nieoczekiwanych zdarzeń. Zwróć uwagę!
Niezależnie od tego, czy jest to spowodowane strajkiem kontrolerów, personelem kontroli bezpieczeństwa, błędem linii lotniczej, czy jakąkolwiek inną przyczyną, ważne jest, aby wiedzieć, co zrobić, jeśli w Twoim locie do miejsca docelowego wystąpi incydent.
Jakie masz prawa jako pasażer?
Gdy dzieje się coś, co uniemożliwia lot zgodnie z planem, Przepisy hiszpańskie (regulowane przepisami europejskimi) wskazują szereg praw, których może dochodzić pasażer: prawo do zwrotu kosztów lub alternatywnego transportu, prawo do informacji oraz prawo do odszkodowania i uwagi.
W prawo do informacji
Linie lotnicze są zobowiązane do poinformowania swoich klientów o ich prawach jako pasażera w przypadku przepełnienia biletów, odwołania lotu lub opóźnienia.
W ten sposób linia lotnicza umieści powiadomienie przy bramce do wejścia na pokład lub przy stanowisku odprawy, gdzie przypomni sobie, że pasażerowie mogą poprosić o napisanie miejsca, w którym pojawiają się ich prawa. Podobnie, musisz przedstawić ten dokument na piśmie i podać dane organu odpowiedzialnego za przestrzeganie przepisów, którym w przypadku Hiszpanii jest Państwowa Agencja Bezpieczeństwa Lotniczego (AESA).
Prawo do zwrotu kosztów lub do alternatywnego transportu
Jeśli lot został odwołany, był opóźniony o ponad pięć godzin lub odmówiono mu przyjęcia na pokład Możesz zażądać zwrotu ceny biletu lub alternatywnego środka transportu, aby dotrzeć do miejsca docelowego, które powinno jak najszybciej opuścić.
Prawo do uwagi
Prawo do uwagi jest wymagane w przypadku opóźnienia przekraczającego dwie godziny, odmowy przyjęcia na pokład lub odwołania lotu. W tym sensie linia lotnicza jest zobowiązana do zapewnienia swoim pasażerom wystarczającej ilości jedzenia i napojów, zakwaterowania wraz z transportem do iz lotniska, jeżeli są zmuszeni spać na ziemi oraz 2 rozmowy telefoniczne lub inne środki komunikacji.
Prawo do odszkodowania
Pasażer dotknięty opóźnieniem lotu dłuższym niż 3 godziny, odwołaniem lub odmową przyjęcia na pokład może zażądać od linii lotniczej odszkodowania w wysokości od 250 do 600 euro w zależności od odległości, na jaką znajduje się miejsce docelowe lub jeśli jest to lot wewnątrz lub poza wspólnotą.
Dodatkowe odszkodowanie
Oprócz odszkodowania odzwierciedlonego w przepisach, jeśli pasażer uzna, że to nie wystarczy Możesz odwołać się do sądu o dodatkowe odszkodowanie.
Zmiana klasy
Czasami z powodu przepełnienia rezerwacji lub z innych powodów linia lotnicza musi przenieść pasażera do klasy, która nie odpowiada zakupionemu biletowi. Jeśli przesiądziesz się z turysty na klasę biznes, nie będziesz mógł ubiegać się o odszkodowanie. Jeśli zmiana dotyczy niższej klasy, odszkodowanie będzie musiało zostać wypłacone. Innymi słowy, będziesz mieć prawo do zwrotu części kwoty biletu.
Linia lotnicza będzie musiała zwrócić Ci 30% ceny biletu w przypadku lotów, które nie przekraczają 1.500 kilometrów, 50% w przypadku lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1.500 kilometrów i wszystkich innych między 1.500 a 3.500 kilometrów. W przypadku pozostałych lotów odsetek ten wyniesie 75%.
Kiedy nie ma obowiązku rekompensaty?
Jedynymi okolicznościami, w których linia lotnicza nie ma prawnego obowiązku zapewnienia jakiegokolwiek odszkodowania, jest odwołanie lotu z przyczyn takich jak wybuch wulkanu, ekstremalne warunki pogodowe lub strajki.
Co mogę ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lot?
Odwołanie lotu oznacza, że samolot nie opuścił lotniska lub trasa została przerwana. Można to przypisać nadzwyczajnym przyczynom (niekorzystne zjawiska pogodowe) lub przyczynom samej firmy. W zależności od przyczyn, jako pasażer, którego dotyczy odwołanie, możesz otrzymać rekompensatę finansową lub nie.
W przypadku, gdy przyczyny odwołania są specyficzne dla linii lotniczej, możesz ubiegać się o zwrot kwoty biletu lub alternatywnego środka transportu, a także opiekę podczas oczekiwania i odszkodowanie finansowe. Jednak to ostatnie prawo zawiera pewne wyjątki:
- Jeśli linia lotnicza zgłosiła odwołanie lotu co najmniej 7 dni wcześniej, a inny zapewnił, że odlatuje co najwyżej 1 godzinę przed i dociera do miejsca docelowego mniej niż 2 godziny późno w stosunku do przewidywanego czasu przylotu.
- Jeżeli linia lotnicza poinformowała Cię od 2 tygodni do 7 dni przed odwołaniem lotu i zaproponowała alternatywny transport, który nie był dłuższy niż 2 godziny przed odlotem lub 4 godziny przed przybyciem do miejsca docelowego.
- Jeśli linia lotnicza może udowodnić, że odwołanie było spowodowane nadzwyczajnymi przyczynami.
- Jeśli linia lotnicza poinformowała Cię o odwołaniu co najmniej 2 tygodnie przed planowaną godziną odlotu.
W przypadku, gdy żadna z tych okoliczności nie wystąpiła, pasażerowi przysługuje odszkodowanie finansowe.
Mój lot się opóźnił, co teraz?
W przypadku dużego opóźnienia lotu musisz wiedzieć, że masz prawo do uwagi na lotnisku i odszkodowania finansowego. Jednak aby wystąpić o te prawa, wymagane będą minimalne warunki.
Jeśli chodzi o zakwaterowanie uwzględniające prawo do uwagi, w przypadku odwołania zostanie ono zaoferowane tylko wtedy, gdy odlot alternatywnego lotu nastąpi co najmniej 24 godziny po odlocie pierwszego lotu.
Wreszcie, jeśli wystąpi opóźnienie wynoszące 5 godzin, a klient zdecyduje się pozostać na ziemi, linia lotnicza musi zwrócić całą cenę biletu odpowiadającą części podróży niezrealizowanej i części, która jeszcze się nie odbyła, oraz w stosownych przypadkach lot z powrotem do miejsca wylotu.
Co zrobić, jeśli spóźnisz się na lot łączony z powodu opóźnienia lub odwołania?
W przypadku, gdy pasażer zarezerwuje dwa loty w różnych liniach lotniczych i utraci połączenie z powodu odwołania lub opóźnienia pierwszego lotu, drugi lot nie zostanie zwrócony. Z tego powodu zawsze warto zarezerwować oba loty w tej samej firmie, nawet jeśli nie jest to takie tanie.