Todo amante de viagens no século XNUMX sabe que carregar um celular com você em suas novas aventuras é essencial, e não apenas em caso de emergência. Compartilhe fotos nas redes sociais, use o mapa, encontre restaurantes de comida local… Durante a viagem, o smartphone é uma extensão de si mesmo. Mas o que fazer com o temido de roaming?
De 15 de junho de 2017 roaming não é mais aplicável em toda a área da União Europeia. Isso significa que você pode finalmente continuar usando seus dados e taxa de chamadas de qualquer país membro como se estivesse na Espanha. Na verdade, o programa foi apelidado de 'vagando como em casa'para maiores esclarecimentos aos usuários.
Porém, após essa mudança, ainda há muitas questões não resolvidas, como quais preços são aplicados, onde são válidos e se há exceções. Para maior tranquilidade, vamos revisar tudo o que afeta o roaming pelo menos em 2018. Mas vamos começar esclarecendo as bases do termo: o que é roaming.
O que é roaming?
El de roaming é roaming de dados fora do país origem do contrato de telefonia. Ou seja, todo consumo de chamadas, sms e dados móveis fora do país em que você costuma residir, onde, portanto, você contratou sua tarifa de celular.
Até a alteração do regulamento, todas as operadoras de telefonia móvel poderiam se reservar o direito de cobrar uma sobretaxa pelo uso do telefone móvel além das fronteiras nacionais correspondentes. E este custo extra afectou em maior medida a utilização de dados móveis para a Internet, o que pode significar facturas de centenas de euros se não tomasse cuidado. Considerando o grande uso que é dado à internet móvel hoje, o roaming tornou-se, sem dúvida, uma distopia.
Agora, com as mudanças aplicadas pela regulamentação europeia, você pode continue usando sua tarifa móvel de qualquer país da UE exatamente como se estivesse em casa. O que mais, você não terá que fazer nenhuma alteração ou ativá-lo de jeito nenhum; Sua operadora reconhecerá que você está em um país membro e estabelecerá qual taxa aplicar a você. No entanto, você deve levar em consideração alguns limites geográficos e a política aplicável de acordo com o tipo de taxa.
Onde 'roaming like home' é aplicado?
El novo roaming É aplicável em todos os países da União Europeia em uma base obrigatória por todas as operadoras de telefonia. Podem também decidir se estendem este regulamento a outros países que, apesar de não fazerem parte do espaço comum, têm muito relacionamento, proximidade ou são locais de visita frequente; é o que acontece com a Noruega, Turquia, Liechtenstein ou os Estados Unidos.
O que você deve ter em mente é que esse roaming é como em casa só se aplica quando você estiver fora do seu país. Ou seja, o ligações internacionais de seu país de origem não beneficiará da tarifa nacional, mas será aplicado o custo correspondente estabelecido pelo seu operador. O objetivo desta medida é que, quando viajar ou se mudar para outro país por qualquer motivo, possa utilizar o seu telemóvel sem preocupações. Para se comunicar com outros países a partir de casa com o melhor preço, você deve contratar um taxa de chamada internacional que o compensa em preço e minutos. Recomendamos que, para encontrar aquele que melhor se adapta às suas necessidades, consulte estes ofertas por telefone.
E se as suas viagens ao exterior forem mais frequentes do que umas férias simples? Há limite de uso razoável de dados no exterior para cada tarifa. Assim, se verificar que o utilizador passa mais tempo no estrangeiro do que no seu país de origem, o operador pedirá esclarecimentos antes de se candidatar. uso indevido de sobretaxas. Curiosamente: as pessoas que se deslocam diariamente entre as fronteiras a trabalho, usufruirão de um segundo cartão SIM e da sua tarifa normal, desde que se liguem pelo menos uma vez por dia ao seu país de origem. Um exemplo claro é o roaming aplicável em Andorra, onde trabalham um grande número de funcionários espanhóis e franceses.
Roaming em taxas de dados ilimitadas
O tipo de tarifa contratada pelo usuário pode implicar em alterações pontuais na aplicação dos limites de roaming.
Assim, para quem tem um pacote de telefonia com uma quantidade específica de dados e chamadas, eles serão totalmente respeitados no exterior. Desta forma, o seu consumo será descontado do total disponível normalmente.
Nas taxas que você tem minutos e dados ilimitados, o roaming será aplicado com reservas mas, sim, com um valor comparável ao benefício que o utilizador obtém com este tipo de produto.
O padrão estabelece por uma fórmula matemática que o operador é obrigado a oferecer ao usuário o dobrar o resultado de dividir o custo da tarifa pelo preço máximo para 1GB estabelecido por regulamentação (€ 6 / GB em 2018). Por exemplo, se você tiver um pacote de chamadas e dados ilimitados por € 42,90, sua operadora deve permitir que você consuma pelo menos 14,3 GB de dados móveis.
Para maior clareza com o consumidor, assim que entrar no país de destino, o operador enviar-lhe-á um SMS com todas as informações sobre roaming aplicáveis à sua tarifa.
Posso fazer roaming com um cartão pré-pago?
Na altura da elaboração do regulamento, a utilização de cartões pré-pagos constituía um problema para as operadoras. E é esse o roaming para pré-pago, que não tem tarifa fixa ou oferta de consumo pré-definida, foi uma grande complicação para propor um método de controle eficaz.
Finalmente, o acordo estabelece que os usuários que usam este sistema telefônico eles também poderão se beneficiar do roaming na Europa com condições que dependerão do saldo disponível na hora da viagem. Se antes de sair do estrangeiro o utilizador recarregar € 40 no seu cartão (que será válido tanto para falar como para navegar), pelo menos 6,66 GB estarão disponíveis para consumo ao preço nacional.
Este mínimo que o operador tem para oferecer é calculado dividindo o saldo que o utilizador tem no seu cartão pelo mesmo custo máximo do GB que foi considerado para os limites de roaming em taxas de dados ilimitadas.
O que acontece se as condições de roaming forem violadas?
Se é você quem faz um uso indevido ou diferente do previsto no regulamento, a resposta é clara: você deve pagar o consumo em excesso. O tarifas de roaming que podem ser aplicadas nas taxas são as seguintes:
- Por chamada: € 0,032 por minuto.
- Por SMS: € 0,01 por unidade.
- Para dados móveis: € 6 por gigabyte.
Tendo em conta a relevância do serviço de dados, este custo extra será reduzido todos os anos até, pelo menos, 2022.
Por outro lado, se fosse a operadora que aplica taxas incorretas a você enquanto você está no exterior, você tem todo o direito a reivindicar roaming para regularizá-lo para você. Para fazer isso, o normal é que você vá primeiro à empresa para fazer a reclamação relevante. Se você não pode resolver isso diretamente com ela, você pode ir a um escritório de atendimento ao consumidor ou, em maior instância, para o CNMC (Comissão Nacional de Mercados e Concorrência). É o órgão regulador que fiscaliza o cumprimento das regulamentações emitidas pelas empresas de telecomunicações, entre outras.
Encontre as informações de roaming da sua operadora
Mesmo com todas as informações estabelecidas pelo regulamento, é sempre recomendável que antes de iniciar sua viagem você verifique quais são as condições de roaming da sua operadora, tanto pelo país para onde vai como pela tarifa que contratou ou pelo tempo que vai durar a sua estada no estrangeiro.
Para encontrá-lo, você pode acessar o site de cada empresa, onde devem constar os termos e condições do serviço. Aqui deixamos uma lista com o site onde você pode encontrar todas as informações sobre cada um deles:
- Roaming na Movistar: em sua seção de perguntas frequentes na seção de atendimento ao cliente da Movistar.
- Informações de roaming laranja: Na Ajuda da Orange, na seção de consultas sobre tarifas móveis, você a encontrará claramente como um destaque.
- Taxas de roaming Yoigo: Vá para a ajuda do cliente no menu superior, selecione 'internet móvel' na lista de tópicos sugeridos e você encontrará um tópico sobre internet no exterior.
- em roaming de Vodafone: Você o encontrará de duas maneiras: como mais um produto dentro de suas taxas e em um acesso de destaque no menu de ajuda.
- de roaming Pepefone: Acedendo ao seu menu de ajuda, encontra todas as informações sobre roaming na linha móvel - perguntas mais frequentes, tanto para chamadas como para consumo e controlo de dados.
- Roaming Jazztel: No espaço de ajuda da empresa, aceda a procedimentos e encontrará as condições de roaming da Jazztel no repositório de informações úteis.