Полеты – прекрасная вещь, но все, что происходит, может осложнить наш отпуск или рабочую поездку. Среди наиболее частых осложнений – рейс, который задерживается.
Здесь мы объясняем Как получить компенсацию за задержку рейса.
Задержки рейсов
Можно подумать, что самолет — это не такси и не автобус, что в небе безопаснее, чем на шоссе, и что движение там очень упорядоченное. А за то, что мы заплатим за билет на самолет, ничего, все сложится чудесно.
Перо задержки и отмены рейсов — обычное дело и они настолько часты, что ждут автобуса дольше, чем необходимо. Задержки или задержки рейсов – это постоянное и, к сожалению, В цифру не перестают верить год за годом. Потому что? Просто рейсов больше, пассажиров большеТаким образом, по оценкам, к 2040 году число тех, кто пострадал от задержек и отмен рейсов, будет в девять раз больше, чем сегодня. Источник данных – Евроконтроль.
Итак, большой вопрос Почему может быть задержан рейс? Прежде всего для погодные условия. Это одна из наиболее распространенных причин как в аэропортах отправления, так и в аэропортах назначения. Вы можете видеть, что в вашей отправной точке светит солнце и все красиво, но в пункте назначения или даже на воздушном маршруте, по которому вам нужно следовать, происходит что-то совсем другое. Эта плохая погода - это то, к чему авиакомпании не имеют никакого отношения, вот почему В этом случае компенсация не выплачивается.
Другая распространенная причина – Проблемы с безопасностью. Аэропорты — безопасные места, но там постоянно что-то происходит. Если сотрудники службы безопасности обнаруживают что-то, что привлекает их внимание и вызывает подозрения, то все ставится на паузу. Например, предмет багажа, который собираются отнести в самолет, оказывается странным, его останавливают, обыскивают его владельца и так далее, и тому подобное. В этом случае Вы также не имеете права на какую-либо компенсацию.
В-третьих, задержка может быть связана с Технические неисправности. И это происходит очень часто. Предполетный осмотр инженерами может обнаружить что-то, что считается опасным для поездки, и тогда тоже бывают ожидания, паузы, а в случае невезения рейс отменяют. Это обычные проблемы с контролем, поэтому ничего экстраординарного в подобных ситуациях нет.
Но хорошие новости, Поскольку это касается компаний, в этом случае вы имеете право на компенсацию.. Посмотрим какой или какие. В-четвертых, может быть забастовка сотрудников аэропорта или авиакомпании. Это одна из самых частых причин в европейских аэропортах.
Помните забастовку в Райаниаре несколько лет назад? От него пострадали более 10 тысяч пассажиров. Эти типы причин относятся к сложному комплексу чрезвычайных обстоятельств, поэтому здесь для нас нет никакой компенсации.
Но одно в пользу: обычно бывает, что если забастовка в аэропорту, то компенсации нет, а Если речь идет о компании, то можно что-то получить. Пятая причина задержки рейсов: ожидание, которое вам придется сделать, чтобы сделать стыковку рейсов. В этом ожидании участвуют пассажиры, и вам придется их ждать. Обычно это ожидания, которые мы даже не замечаем, максимум полчаса, которые приписывают процедурам в самом аэропорту, но на самом деле самолет ждет пассажиров, которые, как он знает, должны встать и находятся на своих местах. способ.
Ожидание может произойти, а может и не произойти, это будет зависеть от капитана и имеющегося времени. Помню, однажды они прибежали за мной и заставили идти первым, чтобы снова пробежаться по аэропорту Рио-де-Жанейро, потому что меня ждал рейс в Лос-Анджелес. Вещи, которые случаются. И хорошо, что Если ожидание превышает три часа, при перелете в Европу или из Европы предусмотрена компенсация.
Другой причиной может быть перегруженность аэропорта, мало персонала, особые даты и прочее. Летает все больше и больше людей, и это удваивает работу всего персонала аэропорта. Возможно, капитан добр и решит дождаться пассажиров из предыдущего случая, но сейчас час пик, и это приведет к окончательной задержке. И это в ситуации, когда самолеты прилетают и улетают постоянно... Есть ли компенсация? Это зависит от того, если задержка превышает три часа, да.
Короче говоря, что вам следует знать, если вы еще не знаете этого из собственного опыта, так это то, что рейсы все время задерживаются. Они не всегда вызывают большие проблемы, но всегда могут случиться. Именно поэтому лучше всего принять некоторые меры предосторожности: бронируйте рейсы, которые не очень близки по времени, не забывайте о случаях, в которых вы заслуживаете компенсацию, и предъявляйте правильные претензии, и если в конце дня рейс будет отменен, то также продолжайте рассмотрение вашей жалобы.
Правда в том, что это плохо для нас Вы не можете полностью доверять заявлениям авиакомпании.. Зачастую они не говорят правду о причинах задержки, и нам приходится вмешаться. Сегодня мы можем проводить некоторые исследования с помощью мобильного телефона. О, они говорят мне, что это из-за плохой погоды, ну, тогда я смотрю, что на сайте написано об аэропорте, пункте моего назначения и тому подобном. Чего нам не следует делать, так это придерживаться того, что говорит нам компания.
Как получить компенсацию за задержку рейса
Итак, мы это уже знаем Если ваш рейс прибывает в аэропорт назначения с задержкой более трех часов, вы можете потребовать 250, 400 или 650 евро., всегда в зависимости от дальности полета. Если задержка превышает 5 часов и более, теперь вы можете потребовать компенсацию полной стоимости билета. и скажите, что вы не заинтересованы в полете этим рейсом. А если возьмешь, то Компания должна оплатить ваше проживание, трансфер и напитки.
Не все так автоматически, как вы читаете. Кажется, что Лишь 65% задержек рейсов в Европе (более трех часов) имеют право на компенсацию от компании.. Это будет зависеть от того, могла ли компания избежать задержки или от обстоятельств, которые ее вызвали. Если это чрезвычайные обстоятельства, погода, то вины авиакомпании нет.
И еще надо сказать, У авиакомпаний есть утомительные процедуры подачи претензий., которые требуют от нас времени, которого иногда у нас нет. Итак, мы сдаемся и забываем об этой проблеме. А если добавить к этому тот факт, что, по оценкам, более 80% авиапассажиров не знают своих прав Мы в руках авиакомпаний.
Например, давным-давно мой рейс Эмирейтс застрял в Бразилии: мы летели из Буэнос-Айреса в Рио-де-Жанейро, ждали три часа и он улетел в Дубай. Вы приезжаете в полночь и уходите снова в 3 часа ночи. Было 6 утра, и мы сидели в самолете без новостей. В 8 утра нас перевели в отель, чтобы вылететь на следующий день.
В 5 нас снова отвезли в аэропорт, но в полночь нам сказали, что «та часть самолета, которую они ожидали прибыть из Дубая», не прибыла. Следовательно, рейс отменен. Вернемся в отель. На следующий день было общее собрание и нас стали отправлять к месту назначения другими рейсами в другое время. Результат: я прибыл в Японию в субботу, хотя должен был приехать в четверг.
Последующая жалоба была онлайн: мне нужно было иметь при себе билеты, номер часто летающего пассажира и так далее. Это были 10 дней ожидания, и единственное, что мне дали, это мили низкого качества, на которые я едва мог купить духи в аэропорту Дубая в следующем году. То есть оплатить еще один билет.
Но все же мой опыт показывает, что жаловаться нужно, жаловаться нужно всегда. И если вы хотите, чтобы кто-то другой сделал это за вас, и вы не против заплатить за это, есть другие, которые могут сделать это за вас. Например Myfliyright, веб-сервис, который требует для вас всего, не взимая с вас плату. Только в случае положительного заявления взимается комиссия в размере 25% плюс НДС.
Наконец, если вы стали жертвой задержка или отмена рейса Не покидайте аэропорт, не зная, как действовать дальше. Деньги или мили, боритесь за то, почему в наши дни билет на самолет — не самая дешевая вещь в мире. Конечно, имейте в виду, что все, что мы упомянули, относится к Европе, США не имеют очень хорошего законодательства в этом отношении и оставляют его на откуп авиакомпаниям, у которых нет ничего от Матери Терезы Калькуттской...