Pokiaľ ide o leteckú dopravu, jedným z častých problémov, s ktorými sa cestujúci často stretávajú, je nadmerná rezervácia. Toto je autorizovaná legálna obchodná prax v Európskej únii ktoré upravuje nariadenie ES č. 261/2004. Mnoho cestujúcich však nemá vždy jasno v tom, čo je to nadmerná rezervácia, aké typy existujú a aké sú alternatívy. Ďalej zisťujeme, na aké odškodnenie máte nárok, ak vás nenechajú nastúpiť do lietadla, aké sú vaše práva a ako sa ich domáhať.
Čo je to nadmerná rezervácia?
Spočíva v predaji väčšieho množstva leteniek na let, ako je tam. K nadmernej rezervácii dôjde, keď počet cestujúcich s potvrdenou rezerváciou, ktorí dorazili na letisko včas, prekročí počet miest na sedenie dostupných na lete, čo núti niekoľkých cestujúcich zabrániť v nástupe.
Prečo je to rezervované nadmerne?
Letecké spoločnosti zisťujú, že existuje malá časť cestujúcich, ktorí zrušia svoje lety alebo sa nedostavia na palubu, a preto vydajú počet leteniek o niečo vyšší ako počet miest v lietadle.
Čo sa stane, ak dôjde k nadmernej rezervácii?
Medzi cestujúcich, ktorí sa chcú dohodnúť na vzdaní sa miesta v lietadle výmenou za náhradu, sa zvyčajne pýtajú dobrovoľníkov. Podľa predpisov Európskej únie vám musí letecká spoločnosť ako cestujúci v prípade nadmernej rezervácie vždy bez výhovoriek odškodniť, bez ohľadu na to, či súhlasíte s upustením od letu.
Typy nadmernej rezervácie
Mnoho cestujúcich o tom nevie, ale môžu existovať dva typy nadmernej rezervácie a v závislosti od nich sa uplatňujú určité pravidlá alebo iné:
- Nepovinná nadmerná rezervácia: Ak dobrovoľne nenastúpite do lietadla, ale letecká spoločnosť vám k nemu neumožňuje, musí vám uhradiť cenu letenky, ponúknuť vám finančné náhrady a ponúknuť alternatívnu prepravu. K tomu dôjde, keď počet dobrovoľníkov nie je dostatočný.
- Dobrovoľná nadmerná rezervácia: V takom prípade vám letecká spoločnosť musí ponúknuť alternatívnu prepravu, vrátenie letenky a ďalšie výhody, ako napríklad miesto v obchode v inom lete, cestovné šeky alebo hotovosť. V takom prípade nie je možné v budúcnosti požadovať prijatie dobrovoľnej nadmernej rezervácie.
Náhrada nadmernej rezervácie
Nedobrovoľná nadmerná rezervácia
Ak vám nie je umožnené nastúpiť na let z dôvodu nadmernej rezervácie a nesúhlasili ste s pobytom na zemi, uistite sa, že všetko, čo sa v ten deň stalo, je písomné. Zájdite na prepážku leteckých spoločností na letisku alebo na úradoch a vyžiadajte si doklad preukazujúci, že ste dostali nadmernú rezerváciu.
Okrem toho vám letecká spoločnosť musí okrem dvoch telefónnych hovorov ponúknuť aj dostatočnú bezplatnú údržbu potrebnú na čakanie. Ak vaša alternatívna doprava dorazí až nasledujúci deň, letecká spoločnosť je tiež povinná zabezpečiť vám ubytovanie a uhradiť náklady na prepravu z hotela na letisko.
Nezabudnite, že máte právo požadovať náhradu škody a finančné kompenzácie v súlade s týmito sumami v závislosti od kilometrov vášho letu.
Dobrovoľná nadmerná rezervácia
Ak ste dobrovoľníkom v prípade nadmernej rezervácie, mali by ste vedieť, že vám to nebude brániť v požadovaní odškodného, a všetko dohodnuté musí byť písomné. Nárokovať môžete iba vtedy, keď porušíte dohodu.
V prípade, že ste sa s leteckou spoločnosťou dohodli na dobrovoľnom vzdaní sa svojho sedadla, nezabudnite, že letecká spoločnosť vám musí ponúknuť tieto možnosti výberu:
- Vrátenie peňazí do 7 dní od ceny letenky zodpovedajúcej časti cesty, ktorú ste nemohli uskutočniť, spolu s prípadným čo najrýchlejším spiatočným letom alebo vrátením celkovej ceny letenky, ak let č. už má zmysel, a ak je to vhodné, let späť na vaše pôvodné letisko.
- Transfer do konečného miesta určenia čo najskôr v podmienkach prepravy, ktoré sú porovnateľné s tými, ktoré ste uzavreli.
- Presuňte sa na miesto určenia za porovnateľných prepravných podmienok v deň, ktorý vám najlepšie vyhovuje.
- Okrem toho, v prípade, že ste dobrovoľníkom v prípade nadmernej rezervácie, musí vám letecká spoločnosť poskytnúť aj cestovné šeky, peniaze alebo miesto v podniku.