Hava yolculuğu söz konusu olduğunda, yolcuların sıklıkla karşılaştığı sorunlardan biri çifte rezervasyondur. Bu, Avrupa Birliği'nde yetkili bir yasal iş uygulamasıdır 261/2004 sayılı EC Yönetmeliği ile düzenlenmiştir. Ancak birçok yolcu, çifte rezervasyonun ne olduğu, hangi türlerin mevcut olduğu ve hangi alternatiflerin olduğu konusunda her zaman net değildir. Ardından, uçağa binmenize izin vermezlerse ne tür bir tazminata hakkınız olduğunu, haklarınızın neler olduğunu ve bunları nasıl talep edebileceğinizi keşfedeceğiz.
Çifte rezervasyon nedir?
Bir uçuş için olduğundan daha fazla bilet satmaktan ibarettir. Çifte rezervasyon, havaalanına zamanında gelen ve onaylanmış bir rezervasyona sahip yolcu sayısı, uçuşta mevcut koltuk sayısını aştığında meydana gelir ve bu da birkaç yolcunun uçağa binmesinin engellenmesine neden olur.
Neden fazladan rezervasyon yapılıyor?
Havayolları, yolcuların küçük bir kısmının uçuşlarını iptal ettiğini veya biniş için gelmediğini tespit ederek, uçakta bulunan koltuk sayısından biraz daha fazla sayıda bilet düzenlediğini tespit ediyor.
Çifte rezervasyon varsa ne olur?
Tazminat karşılığında uçaktaki yerinden vazgeçmeyi kabul etmek isteyen yolcular arasında normalde gönüllülere sorulur. Avrupa Birliği düzenlemelerine göre, uçuştan feragat etmeyi kabul edip etmediğinize bakılmaksızın, havayolu, çifte rezervasyon durumunda yolcu olarak sizi her zaman mazeretsiz olarak tazmin etmelidir.
Çifte rezervasyon türleri
Birçok gezgin bunun farkında değildir, ancak iki tür çifte rezervasyon olabilir ve bunlara bağlı olarak bazı kurallar veya diğerleri belirlenir:
- Gönüllü olmayan çifte rezervasyon: Uçağa binmemeye gönüllü değilseniz, ancak havayolu ona erişmenize izin vermiyorsa, biletinizin bedelini size geri ödemeli, size maddi tazminat teklif etmeli ve size alternatif ulaşım teklif etmelidir. Bu, gönüllü sayısı yeterli olmadığında ortaya çıkar.
- Gönüllü çifte rezervasyon: bu durumda havayolunun size alternatif ulaşım sunması, biletinizi iade etmesi ve başka bir uçuşta iş yeri koltuğu, seyahat çeki veya nakit gibi diğer avantajlar sunması gerekir. Bu durumda, gönüllü çifte rezervasyonun kabulü gelecekte talep edilemez.
Çifte rezervasyon tazminatı
İstemsiz çifte rezervasyon
Fazla rezervasyon nedeniyle uçağa binmenize izin verilmiyorsa ve yerde kalmaya rıza göstermediyseniz, o gün olan her şeyin yazılı olduğundan emin olun. Fazla rezervasyon yaptırdığınızı kanıtlayan bir belge istemek için havalimanındaki havayolu kontuarına veya yetkililere gidin.
Buna ek olarak, havayolu size iki telefon görüşmesine ek olarak bekleme süresine yetecek kadar ücretsiz bakım sunmalıdır. Alternatif ulaşımınız ertesi güne kadar gelmeyecekse, havayolu da size konaklama sağlamak ve otelden havalimanına transfer masraflarını karşılamakla yükümlüdür.
Uçuşunuzun kilometresine bağlı olarak bu tutarlara göre hasar ve maddi tazminat talep etme hakkına sahip olduğunuzu unutmamak.
Gönüllü çifte rezervasyon
Çifte rezervasyon vakasında gönüllü iseniz, bunun sizi tazminat talep etmekten alıkoyacağını ve anlaşılan her şeyin yazılı olması gerektiğini bilmelisiniz. Yalnızca anlaşmayı ihlal ettiğinizde hak talebinde bulunabilirsiniz.
Havayolu ile koltuğunuzu gönüllü olarak bırakmak için bir anlaşmaya varmanız durumunda, havayolunun size aşağıdaki seçenekleri sunması gerektiğini unutmayın:
- Mümkün olduğu kadar çabuk bir dönüş uçuşu ile birlikte yapamadığınız seyahat kısmına karşılık gelen bilet fiyatını 7 gün içinde iade edin veya uçuş artık mantıklı değilse toplam bilet ücretini iade edin ve varsa, başlangıç havaalanınıza geri dönüş.
- Kontrat ettiğinize benzer taşıma koşullarında mümkün olan en kısa sürede nihai varış noktasına transfer.
- Size en uygun tarihte, karşılaştırılabilir taşıma koşulları altında varış noktasına transfer.
- Buna ek olarak, fazla rezervasyon durumunda gönüllü olmanız durumunda, havayolunun size seyahat çeki, para veya iş koltuğunu da sağlaması gerekir.