Що стосується подорожей на літаку, то однією з частих проблем, з якою часто стикаються мандрівники, є надмірне бронювання. Це дозволена юридична практика ведення бізнесу в Європейському Союзі що регулюється Регламентом ЄС No 261/2004. Однак багатьом пасажирам не завжди ясно, що таке перебронювання, які типи існують та які альтернативи існують. Далі ми дізнаємось, на яку компенсацію ви маєте право, якщо вони не дозволяють вам сісти в літак, які ваші права та як на них вимагати.
Що таке надмірне бронювання?
Він складається з продажу більше квитків на рейс, ніж є. Надмірне бронювання відбувається, коли кількість пасажирів із підтвердженим бронюванням, які прибули в аеропорт вчасно, перевищує кількість місць, доступних на рейсі, що змушує кількох пасажирів не мати можливості посадки.
Чому це переброніровано?
Авіакомпанії виявляють, що є невелика частина мандрівників, які скасовують свої рейси або не з’являються на посадку, і тому видають кількість квитків трохи більшу, ніж кількість місць, доступних у літаку.
Що станеться, якщо є надмірне бронювання?
Зазвичай волонтерів просять серед пасажирів, які хочуть погодитися поступитися своїм місцем у літаку в обмін на компенсацію. Згідно з правилами Європейського Союзу, авіакомпанія завжди повинна виплачувати компенсацію вам як виправдання пасажиру у разі надмірного бронювання, незалежно від того, чи згодні ви відмовитись від рейсу.
Види надмірного бронювання
Багато мандрівників про це не підозрюють, але може бути два типи надмірного бронювання, і залежно від них встановлюються ті чи інші правила:
- Недобровільне надмірне бронювання: Якщо ви не бажаєте висадитись на літак, але авіакомпанія не дозволяє вам отримати до нього доступ, вона повинна відшкодувати вам вартість квитка, запропонувати вам фінансову компенсацію та запропонувати альтернативний транспорт. Це відбувається, коли кількості добровольців недостатньо.
- Добровільне надмірне бронювання: у цьому випадку авіакомпанія повинна запропонувати вам альтернативний транспорт, повернути кошти за квиток та інші пільги, такі як ділове місце в іншому рейсі, дорожні чеки або готівку. У цьому випадку на добровільне надмірне бронювання не можна вимагати в майбутньому.
Компенсація за надмірне бронювання
Мимовільне надмірне бронювання
Якщо вам заборонено сідати на рейс через перебронювання і ви не погодились залишатися на землі, переконайтеся, що все, що сталося цього дня, має бути письмовим. Зверніться до стойки авіакомпанії в аеропорту або до органів влади, щоб попросити документ, що підтверджує, що ви перебронювали номер.
Крім того, авіакомпанія повинна запропонувати вам безкоштовне обслуговування, достатнє для часу очікування, крім двох телефонних дзвінків. Якщо ваш альтернативний транспорт збирається прибути до наступного дня, авіакомпанія також зобов'язана надати вам житло та покрити вартість трансферу з готелю до аеропорту.
Не забуваючи, що ви маєте право вимагати відшкодування збитків та фінансової компенсації відповідно до цих сум залежно від кілометрів вашого рейсу.
Добровільне надмірне бронювання
Якщо ви доброволець у справі про надмірне бронювання, вам слід знати, що це завадить вам вимагати компенсації, і все узгоджене повинно бути письмовим. Ви можете заявити претензію лише тоді, коли порушите угоду.
Якщо ви домовилися з авіакомпанією добровільно поступитися своїм місцем, майте на увазі, що авіакомпанія повинна запропонувати вам такі варіанти на вибір:
- Повернення коштів протягом 7 днів від вартості квитка, що відповідає тій частині поїздки, яку ви не змогли здійснити, разом із зворотним рейсом якомога швидше, якщо це можливо, або поверненням загальної вартості квитка, якщо рейсу немає довше має сенс і, якщо це можливо, рейс назад до аеропорту походження.
- Якнайшвидше переїжджайте до кінцевого пункту призначення в транспортних умовах, порівнянних із контрактними.
- Трансфер до пункту призначення за порівнянних транспортних умов на ту, яка вам найбільше підходить.
- Крім того, якщо ви є добровольцем у справі про надмірне бронювання, авіакомпанія також повинна надати вам дорожні чеки, гроші або місце в бізнесі.