Коли ми їдемо в аеропорт, щоб здійснити рейс, може статися так, що він затримується або скасовується. Це більш поширений неприємний сюрприз, ніж здається, і він може трапитися з кожним. Тож замість того, щоб панікувати, це допомагає заздалегідь знати, якими є наші права як пасажирів і що робити для вирішення проблем у разі несподіваних випадків. Брати до відома!
Незалежно від страйку контролерів, персоналу контролю безпеки, помилки авіакомпанії або з будь-якої іншої причини, важливо знати, що робити, якщо ваш рейс до пункту призначення зазнає інциденту.
Які права ви маєте як пасажир?
Коли трапляється щось, що заважає польоту, як планувалося, Іспанські правила (регулюються європейськими) вказують на низку прав, на які може претендувати пасажир: право на компенсацію або альтернативний транспорт, право на інформацію та право на компенсацію та увагу.
Право на інформацію
Авіакомпанії зобов'язані інформувати своїх клієнтів про свої права як пасажир, якщо є перебронювання квитків, скасування рейсу або затримка.
Таким чином, авіакомпанія розмістить повідомлення біля виходу на посадку або біля стійки реєстрації, де вони пам’ятають, що пасажири можуть попросити письмову інформацію там, де з’являються їх права. Подібним чином ви повинні запропонувати зазначений документ у письмовій формі та надати дані органу, відповідального за дотримання правил, а в іспанському випадку це Державне агентство з авіаційної безпеки (AESA).
Право на компенсацію або на альтернативний транспорт
Якщо рейс скасовано, затримано більше ніж на п’ять годин або відмовлено в посадці Ви можете вимагати повернення вартості квитка або альтернативного транспорту, щоб дістатися до пункту призначення, який повинен вийти якомога швидше.
Право на увагу
Право на увагу вимагається, коли була затримка більше двох годин, відмова в посадці або скасування рейсу. У цьому сенсі авіакомпанія зобов’язана забезпечити своїх пасажирів достатньою кількістю їжі та напоїв, проживання з включеним транспортом до та з аеропорту, якщо вони змушені спати на землі та 2 телефонні дзвінки або інші засоби зв'язку.
Право на компенсацію
Пасажир, який постраждав від затримки рейсу більше 3 годин, скасування або відмови у посадці, може вимагати у авіакомпанії компенсації від 250 до 600 євро залежно від відстані, до якої знаходиться пункт призначення, або якщо це внутрішній або позагромадський рейс.
Додаткова компенсація
На додаток до компенсації, відображеної в правилах, якщо пасажир вважає, що цього недостатньо Ви можете подати апеляцію до суду за додатковою компенсацією.
Зміна класу
Іноді через перебронювання або з інших причин авіакомпанія повинна переселити пасажира в клас, який не відповідає придбаному ними квитку. Якщо ви перейдете на туристичний бізнес-клас, ви не зможете претендувати. Якщо зміна стосується нижчого класу, доведеться виплатити компенсацію. Іншими словами, ви матимете право повернути вам частину суми квитка.
Авіакомпанія повинна буде відшкодувати вам 30% ціни квитка за рейси, що не перевищують 1.500 кілометрів, 50% за внутрішні рейси, що перевищують 1.500 кілометрів, а за всі інші від 1.500 до 3.500 кілометрів. Для решти рейсів відсоток становитиме 75%.
Коли не існує зобов'язання щодо компенсації?
Єдині обставини, за яких авіакомпанія не має юридичного обов'язку надавати будь-який вид компенсації, це якщо скасування рейсу сталося з таких причин, як виверження вулкана, екстремальні погодні умови або страйки.
Що я можу претендувати на скасований рейс?
Скасування рейсу означає, що або літак не вилетів з аеропорту, або маршрут був перерваний. Це можна пояснити надзвичайними причинами (несприятливі погодні явища) або причинами самої компанії. Залежно від причин, як пасажир, на якого впливає скасування, ви можете або не отримати фінансову компенсацію.
У тому випадку, якщо причини скасування стосуються авіакомпанії, ви можете вимагати повернення суми квитка або альтернативного транспорту, а також уваги під час очікування та фінансової компенсації. Однак це останнє право містить деякі винятки:
- Якщо авіакомпанія повідомила про скасування рейсу принаймні за 7 днів до прибуття, а також передбачено інше, що відправляється щонайбільше за 1 годину до і прибуває до пункту призначення із запізненням менше ніж на 2 години щодо очікуваного часу прибуття.
- Якщо авіакомпанія повідомила вас за 2 тижні до 7 днів до скасування рейсу та запропонувала альтернативний транспорт, який не перевищував 2 годин заздалегідь щодо вильоту, а також 4 години заздалегідь щодо прибуття до пункту призначення.
- Якщо авіакомпанія зможе довести, що скасування відбулося з надзвичайних причин.
- Якщо авіакомпанія повідомила вас про скасування як мінімум за 2 тижні до запланованого часу вильоту.
У випадку, якщо жодної з цих обставин не сталося, пасажир матиме право отримати грошову компенсацію.
Мій рейс затриманий, що тепер?
Якщо ваш рейс зазнає великих затримок, ви повинні знати, що маєте право на увагу в аеропорту та на фінансову компенсацію. Однак для того, щоб вимагати ці права, будуть потрібні мінімальні умови.
Що стосується помешкання, яке передбачає право уваги, у разі скасування воно буде запропоновано лише у випадку, якщо виліт альтернативного рейсу становить принаймні 24 години після вильоту початкового рейсу.
Нарешті, якщо є затримка 5 годин, і клієнт вирішив залишитися на землі, авіакомпанія повинна відшкодувати всю ціну квитка, що відповідає тій частині поїздки, яка не була здійснена, і тій, яка ще не відбулася, і, якщо застосовується, рейс назад до пункту відправлення.
Що робити, якщо ви пропустили рейс, що з'єднує вас через затримку чи скасування?
У випадку, якщо пасажир забронює два рейси у різних авіакомпаній і втратить зв’язок через скасування або затримку першого рейсу, другому не буде відшкодовано. З цієї причини завжди бажано замовити обидва рейси в одній компанії, навіть якщо це не так дешево.