เมื่อพูดถึงการเดินทางทางอากาศหนึ่งในปัญหาที่นักท่องเที่ยวมักประสบบ่อยครั้งคือการจองเกิน นี่คือการดำเนินธุรกิจตามกฎหมายที่ได้รับอนุญาตในสหภาพยุโรป ซึ่งอยู่ภายใต้การควบคุมโดย EC Regulation No. 261/2004 อย่างไรก็ตามผู้โดยสารจำนวนมากมักไม่ทราบแน่ชัดว่าการจองเกินคืออะไรมีประเภทใดบ้างและมีทางเลือกใดบ้าง ต่อไปเราจะค้นพบว่าค่าชดเชยใดที่คุณมีสิทธิ์ได้รับหากพวกเขาไม่ยอมให้คุณขึ้นเครื่องบินสิทธิ์ของคุณคืออะไรและจะเรียกร้องได้อย่างไร
การจองเกินคืออะไร?
ประกอบด้วยการขายตั๋วเที่ยวบินมากกว่าที่มีอยู่ การจองเกินเกิดขึ้นเมื่อจำนวนผู้โดยสารที่ได้รับการยืนยันการสำรองที่นั่งซึ่งมาถึงสนามบินตรงเวลาเกินจำนวนที่นั่งที่มีอยู่ในเที่ยวบินซึ่งบังคับให้ผู้โดยสารหลายคนไม่สามารถขึ้นเครื่องได้
เหตุใดจึงมีการจองมากเกินไป
สายการบินตรวจพบว่ามีผู้เดินทางส่วนน้อยที่ยกเลิกเที่ยวบินหรือไม่ปรากฏตัวขึ้นเครื่องจึงออกตั๋วจำนวนมากกว่าจำนวนที่นั่งบนเครื่องบินเล็กน้อย
จะเกิดอะไรขึ้นหากมีการจองเกิน
โดยปกติแล้วจะมีการถามอาสาสมัครในหมู่ผู้โดยสารที่ต้องการยอมแพ้บนเครื่องบินเพื่อแลกกับค่าตอบแทน ตามกฎข้อบังคับของสหภาพยุโรปสายการบินจะต้องชดเชยให้คุณเสมอโดยไม่มีข้อแก้ตัวในฐานะผู้โดยสารในกรณีที่มีการจองเกินจำนวนไม่ว่าคุณจะยินยอมที่จะยกเว้นเที่ยวบินหรือไม่ก็ตาม
ประเภทของการจองเกิน
นักเดินทางหลายคนไม่ทราบถึงเรื่องนี้ แต่การจองเกินจำนวนอาจมีได้ XNUMX ประเภทและขึ้นอยู่กับกฎบางอย่างหรือกฎอื่น ๆ ขึ้นอยู่กับพวกเขา:
- การจองเกินโดยไม่สมัครใจ: หากคุณไม่อาสาที่จะไม่ขึ้นเครื่องบิน แต่สายการบินไม่อนุญาตให้คุณเข้าถึงเครื่องบินจะต้องคืนเงินให้คุณตามราคาตั๋วเสนอค่าตอบแทนทางการเงินและเสนอการขนส่งทางเลือกให้กับคุณ สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อจำนวนอาสาสมัครไม่เพียงพอ
- การจองเกินโดยสมัครใจ: ในกรณีนี้สายการบินต้องเสนอการขนส่งทางเลือกคืนเงินค่าตั๋วของคุณและสิทธิประโยชน์อื่น ๆ เช่นที่นั่งธุรกิจในเที่ยวบินอื่นเช็คเดินทางหรือเงินสด ในกรณีนี้การยอมรับการจองเกินโดยสมัครใจจะไม่สามารถอ้างสิทธิ์ได้ในอนาคต
การชดเชยการจองเกิน
การจองเกินโดยไม่สมัครใจ
หากคุณไม่ได้รับอนุญาตให้ขึ้นเครื่องเนื่องจากมีการจองเกินและคุณไม่ได้ยินยอมที่จะอยู่บนพื้นดินตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในวันนั้นเป็นลายลักษณ์อักษร ไปที่เคาน์เตอร์สายการบินที่สนามบินหรือเจ้าหน้าที่เพื่อขอเอกสารที่พิสูจน์ได้ว่าคุณถูกจองมากเกินไป
นอกจากนี้สายการบินยังเสนอการบำรุงรักษาฟรีให้คุณเพียงพอสำหรับช่วงเวลารอคอยนอกเหนือจากการโทรศัพท์สองครั้ง หากการขนส่งทางเลือกของคุณไม่มาถึงในวันถัดไปสายการบินจะต้องจัดหาที่พักให้กับคุณและครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการรับส่งจากโรงแรมไปยังสนามบิน
อย่าลืมว่าคุณมีสิทธิ์เรียกร้องค่าเสียหายและค่าชดเชยทางการเงินตามจำนวนเงินเหล่านี้ขึ้นอยู่กับกิโลเมตรของเที่ยวบินของคุณ
การจองเกินโดยสมัครใจ
หากคุณเป็นอาสาสมัครในกรณีการจองเกินคุณควรทราบว่าวิธีนี้จะป้องกันไม่ให้คุณเรียกร้องค่าชดเชยและทุกสิ่งที่ตกลงกันจะต้องเป็นลายลักษณ์อักษร คุณจะอ้างสิทธิ์ได้ก็ต่อเมื่อคุณละเมิดข้อตกลงเท่านั้น
ในกรณีที่คุณบรรลุข้อตกลงกับสายการบินในการสละที่นั่งโดยสมัครใจโปรดทราบว่าสายการบินมีตัวเลือกให้คุณเลือกดังนี้:
- คืนเงินภายใน 7 วันของราคาตั๋วที่ตรงกับส่วนของการเดินทางที่คุณไม่สามารถทำได้พร้อมกับเที่ยวบินขากลับโดยเร็วที่สุดถ้ามีหรือคืนเงินตามราคาตั๋วทั้งหมดหากเที่ยวบินไม่ทำอีกต่อไป ความรู้สึกและเที่ยวบินกลับไปยังสนามบินต้นทางของคุณหากมี
- โอนไปยังปลายทางสุดท้ายโดยเร็วที่สุดในสภาพการขนส่งที่เทียบได้กับสิ่งที่คุณทำสัญญา
- โอนไปยังปลายทางภายใต้เงื่อนไขการขนส่งที่เทียบเคียงได้ในวันที่เหมาะกับคุณที่สุด
- นอกจากนี้ในกรณีที่คุณเป็นอาสาสมัครในกรณีที่มีการจองเกินจำนวนสายการบินยังต้องจัดเตรียมเช็คเดินทางเงินหรือที่นั่งในธุรกิจให้กับคุณ