જો મારી ફ્લાઇટ રદ થાય અથવા મોડું થાય તો મુસાફર તરીકેના મારા કયા અધિકાર છે?

જ્યારે અમે ફ્લાઇટ લેવા એરપોર્ટ પર જઈએ છીએ ત્યારે એવું થઈ શકે છે કે તે મોડું થયું છે અથવા રદ થયું છે. તે લાગે છે તેના કરતા વધુ સામાન્ય અપ્રિય આશ્ચર્ય છે અને તે કોઈને પણ થઈ શકે છે. તેથી ગભરાવાને બદલે, તે અગાઉથી જાણવામાં મદદ કરે છે કે મુસાફરો તરીકે આપણા અધિકારો શું છે અને અનપેક્ષિત ઘટનાઓના કિસ્સામાં સમસ્યાનો ઉકેલ લાવવા માટે શું કરવું જોઈએ. નોંધ લો!

ભલે તે નિયંત્રકો, સુરક્ષા નિયંત્રણ કર્મચારીઓની હડતાલને કારણે છે, એરલાઇન્સમાં ભૂલ છે કે અન્ય કોઈ કારણોસર, તે જાણવું જરૂરી છે કે જો તમારી ગંતવ્યની ફ્લાઇટમાં કોઈ ઘટનાનો સામનો કરવો પડે છે તો શું કરવું જોઈએ.

મુસાફર તરીકે તમને કયા અધિકાર છે?

જ્યારે કંઈક થાય જે ફ્લાઇટને પ્લાનિંગ મુજબ ઉપડવાનું રોકે છે, સ્પેનિશ નિયમો (યુરોપિયન દ્વારા સંચાલિત) એ મુસાફરો દ્વારા દાવો કરી શકે તેવા અધિકારની શ્રેણી સૂચવે છે: વળતર અથવા વૈકલ્પિક પરિવહનનો અધિકાર, માહિતીનો અધિકાર અને વળતર અને ધ્યાન આપવાનો અધિકાર. 

માહિતીનો અધિકાર

જ્યારે ટિકિટની ઓવરબુકિંગ થાય છે, ફ્લાઇટ રદ થાય છે અથવા મોડું થાય છે ત્યારે એરલાઇન્સને તેમના ગ્રાહકોને પેસેન્જર તરીકેના તેમના અધિકારની જાણ કરવી પડશે.

આ રીતે, એરલાઇન બોર્ડિંગ ગેટ પર અથવા ચેક-ઇન કાઉન્ટર પર એક નોટિસ મૂકશે જ્યાં તેમને યાદ છે કે મુસાફરો તેમના અધિકાર ક્યાં દેખાય છે તે લેખન માટે પૂછી શકે છે. તેવી જ રીતે, તમારે લેખિતમાં કહ્યું દસ્તાવેજ આપવું આવશ્યક છે અને નિયમોનું પાલન કરવા માટે જવાબદાર શરીરનો ડેટા પ્રદાન કરવો પડશે, જે સ્પેનિશ કિસ્સામાં સ્ટેટ એવિએશન સેફ્ટી એજન્સી (એઇએસએ) છે.

ભરપાઈનો અધિકાર અથવા વૈકલ્પિક પરિવહનનો

જો ફ્લાઇટ રદ કરવામાં આવી છે, તો પાંચ કલાકથી વધુ સમય માટે વિલંબ કરવામાં આવ્યો છે અથવા બોર્ડિંગ નકારવામાં આવ્યું છે તમે ગંતવ્ય પર પહોંચવા માટે ટિકિટના ભાવની પરત અથવા વૈકલ્પિક પરિવહનની માંગ કરી શકો છો જે શક્ય તેટલું જલ્દીથી નીકળવું જોઈએ.

ધ્યાન અધિકાર

ધ્યાનનો અધિકાર વિનંતી કરવામાં આવે છે જ્યારે ત્યાં બે કલાકથી વધુ વિલંબ થયો હોય, બોર્ડિંગ નામંજૂર થઈ હોય અથવા ફ્લાઇટ રદ કરવામાં આવી હોય. આ અર્થમાં, એરલાઇન્સ, મુસાફરોને જમીન પર સૂવાની ફરજ પડે છે અને 2 ફોન કોલ્સ અથવા વાતચીતનાં અન્ય માધ્યમથી, તેના મુસાફરોને પૂરતા પ્રમાણમાં ખાવા પીવા, પરિવહન સાથેની સગવડ પૂરી પાડવાની ફરજ છે.

વળતરનો અધિકાર

ફ્લાઇટ વિલંબમાં hours કલાકથી વધુ વિલંબથી અસર પામેલ મુસાફરો, રદ કરવા અથવા નામંજૂર બોર્ડિંગ, 3 થી 250 યુરોની વળતર માટે એરલાઇનને વિનંતી કરી શકે છે. લક્ષ્યસ્થાન કયા અંતરે છે તેના આધારે અથવા જો તે ઇન્ટ્રા અથવા વધારાની-સમુદાય ફ્લાઇટ છે.

પૂરક વળતર

નિયમોમાં પ્રતિબિંબિત વળતર ઉપરાંત, જો મુસાફરો માને છે કે તે પૂરતું નથી તમે વધારાના વળતર માટે કોર્ટમાં અપીલ દાખલ કરી શકો છો.

વર્ગ ફેરફાર

કેટલીકવાર ઓવર બુકિંગ અથવા અન્ય કારણોસર, એરલાઇને મુસાફરોને એવા વર્ગમાં સ્થાનાંતરિત કરવું પડે છે જે તેઓ ખરીદેલી ટિકિટને અનુરૂપ ન હોય. જો તમે કોઈ પર્યટકથી વ્યવસાયિક વર્ગમાં ફેરફાર કરો છો, તો તમે દાવો કરી શકશો નહીં. જો ફેરફાર નીચલા વર્ગનો હોય તો વળતર ચૂકવવું પડશે. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, તમારી પાસે ટિકિટની રકમના કેટલાક ભાગ પરત કરવાનો અધિકાર હશે.

30 કિલોમીટરથી વધુ ન હોય તેવી ફ્લાઇટ્સ માટે, ટિકિટના 1.500% ભાવ, 50 કિલોમીટરથી વધુની ઇન્ટ્રા-કમ્યુનિટી ફ્લાઇટ્સ માટે 1.500% અને અન્ય 1.500 અને 3.500 કિલોમીટરની વચ્ચેના બધાને માટે એરલાઇન્સે તમને ટિકિટ કિંમતના 75% વળતર આપવાના રહેશે. બાકીની ફ્લાઇટ્સ માટે ટકાવારી XNUMX% હશે.

જ્યારે વળતરની કોઈ જવાબદારી નથી?

એકમાત્ર સંજોગો કે જેમાં કોઈ પણ પ્રકારની વળતર આપવા માટે એરલાઇન્સની કોઈ કાનૂની જવાબદારી નથી, જો ફ્લાઇટ રદ થાય છે, જેમ કે જ્વાળામુખી ફાટી નીકળવું, ભારે હવામાનની સ્થિતિ અથવા હડતાલ જેવા કારણોસર.

રદ થયેલી ફ્લાઇટમાં હું શું દાવો કરી શકું?

ફ્લાઇટ રદ થવાનો અર્થ એ થાય છે કે કાં તો વિમાન એરપોર્ટ છોડ્યું નથી અથવા માર્ગ વિક્ષેપિત થયો છે. આ અસાધારણ કારણો (પ્રતિકૂળ હવામાનની ઘટનાઓ) અથવા કંપનીના પોતાના કારણોને આભારી છે. કારણો પર આધાર રાખીને, રદ દ્વારા પ્રભાવિત મુસાફર તરીકે, તમે આર્થિક વળતર મેળવી શકો છો અથવા નહીં પણ.

ઇવેન્ટમાં કે રદ કરવાના કારણો એરલાઇન માટે વિશિષ્ટ છે, તમે ટિકિટ અથવા વૈકલ્પિક પરિવહનની રકમ, તેમજ પ્રતીક્ષા અને આર્થિક વળતર દરમિયાન ધ્યાન આપી શકો છો. જો કે, આ છેલ્લા અધિકાર કેટલાક અપવાદો રજૂ કરે છે:

• જો એરલાઇને ઓછામાં ઓછી 7 દિવસ અગાઉ ફ્લાઇટ રદ કરવાની જાણ કરી હોય અને બીજું પૂરું પાડવામાં આવે છે કે જે ઓછામાં ઓછા 1 કલાક પહેલાં રવાના થાય છે અને અપેક્ષિત આગમન સમયના સંદર્ભમાં 2 કલાકથી ઓછા અંતરે લક્ષ્યસ્થાન પર પહોંચે છે.
• જો એરલાઇને ફ્લાઇટ રદ થયાના 2 અઠવાડિયા અને 7 દિવસની વચ્ચે તમને જાણ કરી હોય અને વૈકલ્પિક પરિવહનની ઓફર કરી હોય જે પ્રસ્થાનના સંદર્ભમાં 2 કલાકથી વધુ ન હોય, અથવા લક્ષ્યસ્થાન પર આગમનના સંદર્ભમાં 4 કલાક અગાઉથી ન હોય.
• જો એરલાઇન સાબિત કરી શકે છે કે રદ કરવાનું અસાધારણ કારણોસર હતું.
• જો એરલાઇન તમને નિર્ધારિત પ્રસ્થાન સમયના ઓછામાં ઓછા 2 અઠવાડિયા અગાઉ રદ વિશે તમને જાણ કરશે.

આ સ્થિતિમાંથી કોઈ પણ સંજોગો બન્યો ન હોય તેવી પરિસ્થિતિમાં, મુસાફર આર્થિક વળતર મેળવવા માટે હકદાર રહેશે.

મારી ફ્લાઇટ મોડી પડી છે, હવે શું?

તમારી ફ્લાઇટ લાંબી વિલંબ ભોગવે તેવી સ્થિતિમાં, તમારે જાણવું પડશે કે તમારી પાસે એરપોર્ટ પર કાળજી લેવાનો અને આર્થિક વળતરનો અધિકાર છે. જો કે, આ અધિકારોની વિનંતી કરવા માટે, ઓછામાં ઓછી શરતો આવશ્યક રહેશે.

આવાસ વિશે કે જે ધ્યાનના અધિકારને ધ્યાનમાં લે છે, રદ થવાની સ્થિતિમાં તે ફક્ત ત્યારે જ આપવામાં આવશે જ્યારે વૈકલ્પિક ફ્લાઇટની વિદાય પ્રારંભિક ફ્લાઇટના પ્રસ્થાન પછીના ઓછામાં ઓછા 24 કલાકની હોય.

આખરે, જો ત્યાં 5 કલાકનો વિલંબ થાય છે અને ક્લાયંટ જમીન પર રહેવાનું પસંદ કરે છે, તો એરલાઇને મુસાફરી કરી ન હતી તે પ્રવાસના ભાગને અને જે ભાગ હજુ સુધી ન બન્યો હોય તેની અનુરૂપ ટિકિટની સંપૂર્ણ કિંમત ચૂકવવી પડશે. જો લાગુ હોય તો, મૂળના સ્થળે પાછા ફ્લાઇટ.

જો તમે વિલંબ અથવા રદ થવાને કારણે તમારી કનેક્ટિંગ ફ્લાઇટને ચૂકી જાઓ તો શું કરવું?

જો કોઈ મુસાફરો જુદી જુદી એરલાઇન્સ પર બે ફ્લાઇટ બુક કરે છે અને પહેલી ફ્લાઇટ રદ થવાના કારણે અથવા વિલંબને લીધે કનેક્શન ગુમાવે છે તો, બીજી ચૂકવણી કરવામાં આવશે નહીં. આ કારણોસર, તે હંમેશાં સમાન કંપની સાથે બંને ફ્લાઇટ્સ બુક કરવાની સલાહ આપવામાં આવે છે, પછી ભલે તે ખૂબ સસ્તું ન હોય.